Użytkownik "lukasz sczygiel" <g...@n...tw> napisał w wiadomości
news:d65mba$cl6$1@news.onet.pl...
> Immona napisał(a):
>> Użytkownik "lukasz sczygiel" <g...@n...tw> napisał w wiadomości
>> news:d637pq$h9o$1@news.onet.pl...
>>
>>>Immona napisał(a):
>> Przypadek 1:
> [ciach praca wymagajaca gietkosci umyslu, umiejetnosci rozwiazywania
> problemow itp.]
>> Rekrutacja przez ogloszenie w popularnej gazecie, "prowadzenie biura",
>> wyzsze + jeden (popularny) jezyk obcy, cechy osobowosciowe takie, jak
>> wynikaja z powyzszego opisu. skutek: aplikacji oczywiscie duzo, ale
>> okazuja sie to byc same niesamodzielne "sierotki marysie", 2 x okres
>> probny (2 rozne osoby) doprowadzaja do rezygnacji, poniewaz szefowa nie
>> jest ani troche odciazona i otrzymuje przecietnie 1-2 telefonow z
>> wolaniem o pomoc na godzine, z ktorych spora czesc musi i tak sama
>> obsluzyc, wiec wydatek sie nie oplaca.
>>
> Czy bylo opracowane jakies zestawienie pomagajace rozwiazywac tego typu
> problemy? Taki papierowy przewodnik.

Tak. Zawieral liste nazwisk i telefonow osob z roznych regionow, do ktorych
mozna zadzwonic w razie wystepowania tych problemow, ktore zdarzaly sie na
tyle czesto, ze procedura zostala wypracowana: zaprzyjaznione warsztaty,
pensjonaty, osoby majace sie zaopiekowac przyjezdnymi na miejscu,
zleceniodawcy, prywatny transport etc. Do tego instrukcje ustne na poczatku.

> Sadze ze ci probni pracownicy po prostu nie wiedzieli na co moga sobie
> pozwolic a na co nie. Dlatego asekuracyjnie pytali szefowa "co teraz?".

Wiekszosc rozwiazywania problemow nie wymagala naruszenia srodkow firmy,
tylko wykonania odpowiednich telefonow i zdalnego zorganizowania planu
awaryjnego.

> A co jesli ta "sierotka" zawali sprawe warta powiedzmy 5-8 tysiecy zl?

W obrocie czy zysku? W obrocie liczac chodzi o znacznie wieksze sumy,
zreszta w zysku biorac pod uwage dlugofalowosc wspolpracy i wplyw
nienagannego dzialania wszystkiego na wspolprace z danym klientem, tez
wiecej - gdy liczyc lifetime value klienta.

> Mysle ze przy zatrudnianiu warto bylo by zainwestowac troche czasu w
> opracowanie pewnych szkicow zachowan. Wtedy po zaistnieniu sytuacji
> awaryjnej "sierotka" wiedziala by co zrobic "bo na papierze stoi jak byk"
> A jesli "sierotka" miala by troche samodzielnosci to po napotkaniu

Ok. 50% sytuacji jest niestandardowa ze wzgledu na rozproszenie
terytorialne. Zajscie jakiegos wydarzenia w jednym regionie moze byc
"oskryptowane", bo juz kiedys zaszlo tam i zostaly wyrobione kontakty w
okolicy pozwalajace na sprawne zadzialanie. Przypadek niestandardowy polega
w 90% na tym, ze nalezy samodzielnie znalezc odpowiednie osoby i naklonic je
do wspolpracy. Przyklad: utrata narzedzi w czasie podrozy - znalezienie w
poblizu, poslugujac sie katalogami teleadresowymi i netem firmy, ktora ze
wzgledu na branze moze te narzedzia miec - zadzwonienie i blaganie o
wypozyczenie za kase lub w ramach branzowej solidarnosci, potem skierowanie
tam pracownika. Jak sie dzwoni z czyms takim jako obca osoba, trzeba miec
umiejetnosci perswazyjne - choc problemy wystepowaly raczej na etapie
wymyslenia, kogo nalezy poszukac i znalezienia go.

> Wiem ze zabrzmie mantrycznie. Ale powtorze: jasne wytyczne i jasno
> okreslony zakres kompetencji. To zazwyczaj czyni cuda.

Sluchaj: ja rozumiem tworzenie regulaminow, pisemnych procedur i zakresow
obowiazkow w sredniej firmie, ale w malej, ktora musi byc elastyczna,
opisanie wszystkiego (i tak by sie nie dalo wszystkiego opisac) zajeloby
bardzo duzo czasu. A potem i tak sie zdarzy cos nie opisanego i co -
pracownik moze nie podejmowac dzialania "bo to nie bylo tu opisane"? dodam,
ze jak kiedys na 4 dni, z lista telefonow i ustna instrukcja, przejelam to
wszystko w wymiarze 24h/dobe, to dzwonilam o pomoc dwa razy. Sadze tez, ze
po miesiacu dzwonilabym dwa razy na miesiac. Tyle, ze ja nie chce tego
robic. Naprawde, potrzeba rozsadnego myslenia w rozwiazywaniu dosc
przyziemnych spraw, a nie biurokratycznych procedur. Masz jeszcze uwagi czy
przejsc do opisu drugiego przypadku?

I.