Aleksander Galicki <t...@g...pl> wrote:
> Tak z ciekawosci: a co z maintenance contract? Zwykle, jak sie oddaje
> aplikacje, jest zawierany rowniez paroletni maintenance contract i w przypadku
> ciekniecia (ktore konczy sie pieknym OutOfMemoryError) czy innych bledow -
> jest psim obowiazkiem odpowiedniej firmy to naprawic. Administrator nic nie
> powinien poprawiac w zadnej klasie, zwlaszcza, ze zwykle jest to nielealne.

Być może w doskonałej przyrodzie tak jest. W mojej zbyt często zdarza się
jeden z poniższych scenariuszy:

- Supportu nie ma, bo nie. Mam jedną taką aplikację - odebrana w 2002
chyba, dostawca rokrocznie zwiększał cenę maintenance'u, aż ktoś wywalił to
z budżetu z argumentem "w razie czego będziemy im płacić za wykonanie
pracy". A nikt mi takich kosztów nie chce zaakceptować ("przecież wystarczy
zrestartować i działa"). Na szczęście akurat z tą aplikacją nie ma za wiele
problemów.

- Support jest, ale dostawca, traf chciał, zatrudnia (powiedzmy) 30
programistów, a wykonuje dla nas dziesiątki superważnych projektów.
Priorytet mojego zgłoszenia jest w związku z tym obniżany przez osoby
decyzyjne ("przecież wystarczy zrestartować i działa").

- Jak już się doczeka analizy - zazwyczaj rozwiązanie sprowadza się do
"Zwiększcie pamięć kontenera/pulę połączeń" (ha, ha). Problem odsunięty o
parę tygodni, w trakcie których ticket się zamyka, a kolejne zgłoszenie
traktuje jak zupełnie oddzielne zdarzenie, oddzielnie liczony czas reakcji
etc.

- Aplikacja jest "rozwojowa", biznes nieustannie zleca tworzenie nowych
funkcjonalności, które są dokładane po kilka/kilkanaście tygodniowo,
terminy naglą, programiści piszą byle jak, w rezultacie na miejsce jednego
usuniętego leaka przychodzą 3 nowe.

Najlepsze jaja są wtedy, gdy system A jest zintegrowany z systemem B innego
dostawcy - wtedy wszystkie problemy z A można oczywiście zrzucić na ten B.
Dostawca B się naturalnie wypiera i jest wesoło, bo nie ma winnych, a
downtime rośnie... :)

Powiesz, że "cóż, nie masz kasy, to cierp" - ale moja firma chyba nie
jest jakoś bardzo odosobniona w tym, że finansowanie wrzuca głównie w
tworzenie nowych rozwiązań biznesowych, a coś, co już raz wdrożono, uznaje
się za rozdział zamknięty - chyba że problem jest na tyle krytyczny, że
wstrzymuje sprzedaż/produkcję bądź jest błędem związanym z bezpieczeństwem.
I tak sobie lecimy na workaroundach, bo "przecież wystarczy... etc". :)

a.