: Formalnych, ogolnie przyjetych rozgraniczen chyba nie ma. Duzo zalezy od
: konkretnej firmy.
: Dla mnie 1 line to osoba, ktorej glownym zadaniem jest odbieranie
wszystkich
: telefonow, udzielanie odpowiedzi na standardowe pytania, ewentualnie
: zdalne wchodzenie na stacje uzytkownika itp., i kierowanie rzeczywistych
: problemow dalej.
: Granica miedzy 2 i 3 line jest jeszcze bardziej plynna, mysle, ze jest to
: granica
: miedzy operatorem i adminem. Polega np. na tym, ze admin ma pelne prawa,
: i ze udzial czynnosci rutynowych w jego pracy nie przekracza 50% czasu.

Czyli 1 line to taki HelpDesk jest- ktory jak se nie moze dac rady to odsyla
do 2 line support?
2 line ktos kto ma wieksza wiedze i chcialby byc adminem ale jeszcze za malo
kursow (mcse, ccna itp.) ma i odwala czarna robote za admina? a 3 line to
smietanka czyli Krol Admin 1 (2,3..) ktory w przypadku gromu rzuconego np
przez prezesa czy kierownika dzialu it bierze sie do roboty? ;-)

slawek