>>Słowo etyka brzmi dumnie, ale zwycięża szara rzeczywistosć. Teraz
>
> wiekszość
>
>>grzebie w portwelu i nic tam znaleźć nie może , to ma w d...... etykę
>
>
> Słowo etyka użyłem chyba zbyt pochopnie, chodziło mi raczej o to w jakim
> stopniu inwestować w jakośc obsługi klientów, co przecież niekoniecznie ma
> wymiar "etyczny" (choć również), ale ma swój udział a tym, ile z tych
> kientów kiedyś z nami zostanie.

W praktyce realizuje się cała gamę wariantów obsługi, poczynając od
takiego, gdzie spełnia się każde oczekiwanie klienta a skończywszy na
takim, gdzie oferent określa, co jest standardem - klient albo się
decyduje albo nie. Najlepiej przyjąć wariant charakterystyczny dla
danego produktu/branży i tak go zmodyfikować, by być krok przed
konkurencją - kluczem jest odpowiedź na pytanie "ile więcej się sprzeda"
albo ile więcej zarobię, jeżeli zrobię to i to. Nie podnosi się
standardu obsługi, jeżeli nie wpływa to na wzrost liczby dobrych
klientów i zysku w okresie długoterminowym.

Pzdr: Dogbert