> W praktyce realizuje się cała gamę wariantów obsługi, poczynając od
> takiego, gdzie spełnia się każde oczekiwanie klienta a skończywszy na
> takim, gdzie oferent określa, co jest standardem - klient albo się
> decyduje albo nie. Najlepiej przyjąć wariant charakterystyczny dla
> danego produktu/branży i tak go zmodyfikować, by być krok przed
> konkurencją - kluczem jest odpowiedź na pytanie "ile więcej się sprzeda"
> albo ile więcej zarobię, jeżeli zrobię to i to. Nie podnosi się
> standardu obsługi, jeżeli nie wpływa to na wzrost liczby dobrych
> klientów i zysku w okresie długoterminowym.

Realizacja ,,calej gamy wariantow obslugi'' wymaga nakladow jak na
obsluge klienta max. wybrednego (czyt. 24 godzinna obsluga przez caly rok)
a to kosztuje... i raczej w tym kontekscie nie ma co liczyc na drastyczne ciecia
kosztow - nie mozna zwolinic ludzi z 2giej i 3ciej zmiany, jesli chce sie
_kogokowliek_ obsluzyc zawsze i szybko.

Zeby o tym powaznie myslec, trzeba miec tych klientow z gornej polki az tylu,
zeby oplacili te dodatkowe dwie zmiany ludzi (chocby i bardzo nieliczne)...
A jak sie ich tylu ma, to nie mozna mowic o kryzysie i drastycznych problemach
;-)
A jak sie ich tylu nie ma, to nie ma co marzyc o calej gamie...

pozdrawiam

romekk