> > obslugi klienta (CRM)
>
> To już mnie zdziwiło. Przede wszystkim CRM to nie jest obsługa klienta. A
po
> drugie przy CRMie pracują raczej (na moje oko, >90%) analitycy czyli
ludzie
> po polibudach czy AE tj. umysły raczej ścisłe a nie humanistyczne. I
uważam
> że to jest prawidłowe podejście.

to zalezy co rozumiesz przez CRM. bo tu chodzilo raczej o obsluge klienta
jako calosc, a nie system informatyczny przeznaczony do przechowywania i
analizy danych o klientach. w niektorych firmach CRM oznacza zarowno call
center, obsluge przed- i posprzedazna jak i dzialania marketingowe. i wtedy,
szczegolnie przy zarzadzaniu tego typu dzialaniami, umiejetnosci psychologa
sa czesto wykorzystywane.

Carlos