IMHO: moze byc to robione z dwoch powodow:
1. dupochron tzn. jesli klient Ci nawsadza a Ty mimo wszystko rozegrasz z
nim fair a pozniej Klient napisze na Ciebie paszkwila - to sprawa jest
wygrana przez Twoja firme i przez Ciebie - nie lecisz z pracy
2. ocena Twoich kompetencji, umiejetnosci negocjacji z Klientem,
prezentowania dobrego wizerunku firmy
Kazde szanujace sie call center nagrywa czesc/100% rozmow
Pozdrawiam
Mariusz (Maniek)