Enix <e...@e...pl> wrote:
>> Postawione pytania wyjete z kontekstu sa bez sensu.
>> kontekstem jest np. obecnosc i zachowanie konkurencji.

> Konkurencja jest i zachowuje się tak, że tnie wszystkie koszty jak sie da,
> byleby tylko jak najwięcej zarobić, na przykład ogranicza ilość pracowników
> przewidzianych do obsługi klientów co powoduje, że klienci muszą nieraz
> telefonowac kilka razy do firmy, bo telefon zajęty, albo w godzinach, kiedy
> działa firma, choć niektórzy woleliby w godzinie późniejszej.

Jak sie nie jest wrozka, to trudno cos powiedziec.
Cokolwiek sie wydarzy w przyszlosci po wybraniu jakiejkolwiek drogi (ro)zwoju
firmy mozna to bedzie logicznie uzasadnic, bo:

1. Jak jest duza konkurencja walczaca na ceny a nie liczaca sie z jakoscia,
to w dluzszej perspektywie te firmy znikna z wolna, bo po kolei beda
plajtowac w wyniku wojny cenowej. Te kilka co zostanie ,,po wojnie''
tez juz beda malutkie, slabe i bardzo zapracowane, a rynek bedzie
rozpuszczony niskimi cenami, i nie zaakceptuje cen normalnych czy wysokich.
- na odkucie sie po wykonczeniu konkurencji raczej bym nie liczyl.
A moze firma droga, ale pilnujaca jakosci zdola utrzymac kilku klientow?
Jak przyjdzie koniunktura i wiecej klientow bedzie stac na jakosc,
to bedzie na nich czekala ze swoimi ,,zwyklymi'' (,,wysokimi'') cenami
i ze swoja zwykla, wysoka jakoscia?
A te walczace o najnizsza cene beda mialy zszargana opinie, male mozliwosci
(z jedny pracownikiem trudno starac sie o obsluge duzej firmy wymagajacej
opieki caly rok, 24 godziny na dobe z czasem reakcji liczonym w godzinach)

2. Jak bieda wsrod przecietnego klienta potrwa za dlugo, to moze byc tak,
ze przetrwaja TYLKO Ci, co od razu i drastycznie ograniczyli koszty.
Tu juz nie ma co myslec o jakosci - Ci dobrzy moga po prostu
_nie_ przetrwac...
A jak juz przyjda dobre czasy, to lepsza taka firma, co moze i miala
klopoty z jakoscia, ale za to byla i ma doswiadczenie, niz jakas
calkiem nowa, co dopiero zaczyna sie uczyc rozwiazywac problemy
klientow, albo co moze i byla, ale splajtowala [jesli firme rozumiec
jako ludzi/czlowieka].

Tak wiec nie ma moim zdaniem prostej odpowiedzi.
Kierownictwo firmy musi ocenic rynek i jego perspektywy i podjac
decyzje w oparciu o swoje wlasne analizy/przeczucia.
Na pewno prostsza do podjecia decyzja jest ciac koszty...

Z tego co piszesz (10,000 / 30% dochodu firmy) to chodzi o male firmy.
A takie, w tym kraju, zawsze ocieraja sie o plajte - jedna pomylka, jeden
natchniony urzedas i jedna kara finansowa moze przekreslic pare lat pracy
kilku osob...

pozdrawiam

romekk