> Postawione pytania wyjete z kontekstu sa bez sensu.
> kontekstem jest np. obecnosc i zachowanie konkurencji.

Konkurencja jest i zachowuje się tak, że tnie wszystkie koszty jak sie da,
byleby tylko jak najwięcej zarobić, na przykład ogranicza ilość pracowników
przewidzianych do obsługi klientów co powoduje, że klienci muszą nieraz
telefonowac kilka razy do firmy, bo telefon zajęty, albo w godzinach, kiedy
działa firma, choć niektórzy woleliby w godzinie późniejszej.

> o jakie konkretnie koszty chodzi i zyski - 5 zlotych? 50? 500? 5000?

Już wymieniam kwoty - temat który wcześniej opisałem (biuro obsługi klienta)
i różnice w wersji "oszczędnościowej", a wersji przyjaznej klientom, to
różnica około 10 tys. zł (etaty, stanowiska pracy itd.), co stanowi około 30
% dochodu netto takich firm.

> jakie sa perspektywy wspolpracy (o co dokaldnie sie rozchodzi) w
klientami?
> Czy sa inni klienci ,,do wziecia'' itd.

Inni klienci są do wzięcia.

> Na pewno nie ma sensu ponosic kosztow, ktore _nic_ nie daja, ale
> chyba nie o takie chodzi... ?

Właśnie co oznacza NIC NIE DAJĄ - pieniądze ? Zaznaczę, że klienci wyrażają
zadowolenie z udogodnień polegających na komforcie kontaktu z firmą (brak
zajetych telefonów, szerokie godziny poracy itd.)

pzd. Enix