Użytkownik "Tomasz" <t...@n...net.pl> napisał w wiadomości
news:422e0509@news.vogel.pl...
> moje pytanie brzmi czym rozni sie praca na stanowisku 1st line pc support
> od 2nd line pc support albo 1st line od 2ns line support engineer albo
> network support. co sie ktyje pod pojeciem 1st line a 2nd line.za
> informacje z gory dzieki

1st line to "pierwsza pomoc" - ci, z ktorymi kontaktuje sie klient jak ma
problem. Poniewaz wiekszosc problemow zglaszanych przez klienta bywa
banalnych, to praca na 1st line sklada sie czesto w duzej mierze z
cierpliwego tlumaczenia userom powtarzajacych sie rzeczy. 2nd line to wyzej
wykwalifikowani ludzie, do ktorych 1st line przekazuje problemy mniej
banalne, wymagajace wiekszej wiedzy i glebszego zanalizowania problemu.

I.