Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia technicznego dla sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych 
• Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych 
• Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników 
• Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT 
• Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników) 
• Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT 

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL)
• Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi (aplikacje sklepowe, kasowe, to dodatkowy atut)
• Znajomość ekosystemu Office 365
• Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian)
• Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)
• Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego
• Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)
• Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów
• Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi
• Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy zespołowej
• Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych
• Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
• Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych na dwie 8-godzinne zmiany między 8 a 22. Od poniedziałku do piatku praca jest w biurze, w weekendy w formie zdalnej

Firma oferuje:

• Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów
• Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia, zalężeni od preferencji kandydat
• Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »