"Service desk IT", Warszawa - Grupy dyskusyjne w eGospodarka.pl

Path: news-archive.icm.edu.pl!news.gazeta.pl!moderators!ppo
From: Chandney <m...@c...com.pl>
Newsgroups: pl.praca.oferowana
Subject: "Service desk IT", Warszawa
Date: Tue, 21 Oct 2008 11:19:29 +0200 (CEST)
Organization: http://groups.google.com
Lines: 35
Approved: p...@b...bofh.org.pl
Message-ID: <0...@u...googlegroups.com>
NNTP-Posting-Host: hell.pl
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-2
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
X-Trace: inews.gazeta.pl 1224580769 99 193.219.28.162 (21 Oct 2008 09:19:29 GMT)
X-Complaints-To: u...@a...pl
NNTP-Posting-Date: Tue, 21 Oct 2008 09:19:29 +0000 (UTC)
Envelope-to: p...@h...pl
Complaints-To: g...@g...com
X-Original-X-Complaints-To: g...@g...com
X-Original-X-Trace: posting.google.com 1224580428 6605 127.0.0.1 (21 Oct 2008
09:13:48 GMT)
X-Original-User-Agent: G2/1.0
X-Original-NNTP-Posting-Date: Tue, 21 Oct 2008 09:13:48 +0000 (UTC)
Injection-Info: u65g2000hsc.googlegroups.com; posting-host=83.5.233.144;
posting-account=wpLL_goAAADnI8wdex57YWYj7tP2nrV1
X-Original-X-HTTP-UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.3)
Gecko/2008092417 Firefox/3.0.3 (.NET CLR
3.5.30729),gzip(gfe),gzip(gfe)
X-Moder-Tool: modArc v2.0, last rev. 2003.11.28
X-Original-NNTP-Posting-Host: 83.5.233.144
X-FAQ: http://www.usenet.pl/opisy/pl.praca.oferowana.FAQ
X-Moderator: Auto moderated <ppo#hell.pl>
X-Original-Date: Tue, 21 Oct 2008 02:13:48 -0700 (PDT)
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.praca.oferowana:70312
[ ukryj nagłówki ]
Miejsce pracy: Warszawa, w pobliżu Galerii Mokotow

Czas pracy: od poniedzialku do piatku 8:30-17:00 (pelny wymiar czasu
pracy)

Forma zatrudnienia: Umowa o prace lub inna forma do uzgodnienia.

Nazwa stanowiska: Specjalista Service Desk

Zakres obowiazkow, cele:
- Wsparcie funkcjonowania biznesu (pierwsza linia wsparcia)
- Zapis i zarzadzanie wnioskami serwisowymi
- Poprawa satysfakcji uzytkownika
- Odbieranie zgloszen od uzytkowniko (telefonicznie, e-mail)
- Sledzenie wnioskow uzytkownikow az do rozwiazania (weryfikacja z
uzytkownikiem, zamkniecie)
- Rozpoczecie procedury eskalacji wedlug SLA
- Informowanie uzytkownika o stanie i priorytecie jego zlgoszenia
- Koordynacja obslugi zgloszen z 2-g i 3-cia linia wsparcia
- Raporty dla kierownictwa

Umiejetnosci
- Komunikatywnosc i dobry kontakt z uzytkownikami (ustnie i pisemnie)
(Z punktu widzenia uzytkownika, Service Desk reprezentuje dzial IT
organizacji)
- Wiedza od IT / wymagana na srednim poziomie (nie potrzebujemy
eksperta)
. MS Windows
. MS Office
- Angielski (na potrzeby kontaktu z supportem 3-go poziomu)
- ITIL

W przypadku zainteresowania prosimy o nadsylanie CV na adres:
p...@c...com.pl