> Wydaje mi się że CRM to z definicji system informatyczny, który sprowadza
się
> do BD + aplikacji obsługującej BD + procedur firmy. To jest całość i
raczej
> nie można tego bardzo rozszerzyć lub zawęzić.

nie, tak bardzo nie mozna tego upraszczac. definicja po angielsku ze strony
www.crmcommunity.com

What Is CRM?
CRM is a business strategy that integrates people, process and technology to
maximize relationships with your day-to-day customers, distribution channel
members, internal customers and suppliers. CRM is a comprehensive approach
that provides seamless coordination between sales, marketing, customer
service, field support and other customer-facing funtions. CRM increasingly
leverages the Internet.

jest to wiec pewne strategia, calosc dzialan, dyscyplina zarzadzania, a nie
tylko oprogramowanie.

A poza tym to autorka watku musialaby powiedziec, czy chodzilo jej o system
informatyczny czy o obsluge klienta :) ja w kazdym razie dla psychologow,
widze w tej dziedzinie duze pole do popisu.

Pozdr
Carlos