Użytkownik "Maciek Sobczyk" <m...@o...pl> napisał w wiadomości
news:d6i7am$jqb$1@inews.gazeta.pl...
>
> Użytkownik "Immona" <c...@W...zpds.com.pl> napisał w
wiadomości
> news:d6i52s$fn0$1@nemesis.news.tpi.pl...
> [...]
>
> Korci mnie, żeby odpisać, ale klient to klient - trzeba go szanować.
Jeżeli
> masz ochotę kontynuować - napiszę na priv.

Nie interesuje mnie, jaka to firma i co o niej dokladnie mowia - moja uwaga
dotyczyla zaobserwowanej sytuacji ogolnej.

Natomiast chetnie i to nie na priva opisze akcje, co do ktorej by mi sie
bardzo spodobalo, gdyby ktos z dotknietych problemem ja wykonal. Avon jakos
szczatkowo to wykonal po aferze z ich kierowniczkami, ale IMHO nie
wykorzystali okazji w pelni.
1. Listy do bylych pracownikow (lub inna forma przekazania im prosby) z
serdeczna prosba o anonimowe i mozliwie szczegolowe opisanie firmie swoich
negatywnych wrazen, jesli takie byly, z czasu pracy w niej - alternatywnie
lub dodatkowo, ogloszenie w gazecie z prosba do bylych pracownikow o
wypelnienie ankiety na stronach internetowych. Jesli tylko ludzie uwierza w
anonimowosc i w to, ze firmie naprawde zalezy na tej opinii, beda bardzo
chetni sie wyzalic. Ankieta powinna byc w formie pytan otwartych, z polami
tekstowymi, a nie testu wyboru.
2. Na podstawie zebranego materialu - podjecie odpowiednich dzialan
naprawczych (tego sie nie da sprecyzowac bez materialu).
3. Ogloszenie w gazecie w formie listu i/lub rozeslanie do bylych listu z
tekstem w rodzaju "Jestesmy Wam bardzo wdzieczni za wskazanie nam problemow,
ktore mialy miejsce podczas Waszej pracy z nami. Dzieki Wam dostrzeglismy je
i podjelismy dzialania, ktore usunely ich przyczyny (wymienic). Przepraszamy
tych z Was, ktorzy wskutek bledow kierownictwa nie maja dobrych wspomnien z
pracy u nas. Zalezy nam na tym, zeby nasi pracownicy byli/czyli sie
[zadowoleni, szanowani, cokolwiek, czego brakowalo wtedy] tak samo, jak nasi
klienci i obecnie dokladamy wszelkich staran ku temu."

Zeby ktos nie pomyslal, ze to skutek wyroku sadowego, na dole notka, ze
niniejszy list powstal w ramach zainicjowanych przez firme badan opinii
wsrod jej bylych pracownikow. Ba, jesli cenni ludzie odchodzili sami, to
mozna poslodzic i zaprosic do sprawdzenia osobiscie, jak jest teraz :)

Opcja gazetowa p. 3 ma wielki sens, jesli klientami sa prywatni konsumenci.
W czasach rozpowszechnionego obrazu zle traktujacego pracownikow pracodawcy
firma, ktora by pokazala, ze jest inna i potrafi sie przyznac do bledu w tej
mierze bez ciagania jej po sadach zdobylaby powszechna sympatie. Media by
rowniez podjely temat i chcialy zrobic o tym reportaz - ze stanowiska
przyjaznego firmie. Przyznanie sie do juz naprawionego bledu w takim
zakresie jest bardzo bezpieczne w porownaniu do przyznania sie do bledu np.
w jakosci produktu - w firmach, gdzie sie zle dzieje z nastrojami, wszyscy z
wyzszego szczebla zazwyczaj udaja, ze wszystko jest super i wydaja sie
calkowicie tepi i nie dostrzegajacy, co sie dzieje lub obojetni na te
nastroje. To ludzi frustruje jeszcze bardziej niz bezposrednia przyczyna
problemu i pokazanie, ze dostrzegaja i obojetni nie sa robi bardzo dobrze
"ofiarom".

Ale w Polsce takiej kultury postepowania, obecnej na Zachodzie, nie ma.
Jedna TPSA miala jaja przeprosic publicznie, i to klientow i choc dobry
pijar nie pomoze tam, gdzie produkt i obsluga nawalaja i to takze po
przeprosinach, to jest to jedyna rzecz ich dotyczaca, ktora wywoluje we mnie
pozytywne oceny.

>
> P.S. Im dalej w las tym więcej drzew ;-)
>

Coz, z zainteresowaniem czekam na wyniki.

I.