Użytkownik "Mariusz Drozdziel" <n...@t...net> napisał w wiadomości
news:slrn.pl.ac0bk2.cea.nova@szczauka.netwerke.org..
.
> clockworkoi <c...@p...onet.pl> wrote:
>
> >> I jeszcze takie pytanko - jak sie maja moje kwalif. do helpdesku, 1 czy
2
> >> level?
> > 2
>
> Co to jest 'level helpdesku' ?
To zalezy od firmy. Normalnie help desk jest pierwsza linia wsparcia
uzytkownika koncowego (ladna nazwa:) co oznacza, ze pani Zosia dzwoni, bo
sie zepsulo (co moze oznaczac doslownie wszystko) Nasza linia wparcia mknie
i sprawdza co nie dziala. Ano nie ma sieci, wiec sprawdza czemu. Ano port
sie zblokowal. Dzwoni wiec do drugiej linii wsparcia (czyli admina, wanowca
czy kogo tam) ktory port odblokuje. W wiekszych firmach (typu np IBM) jest
troche inaczej. Tam pierwsza linia wsparcia jest tzw welcome desk. Czyli
dajmy na to panienka, ktorej mowisz ze ci cos tam padlo, a ona ma cie
przekierowac do drugiej linii (w tym wypadku help desk). Administratorzy
beda wiec trzecia linia wsparcia w tym wypadku.
pozdr
/p

--
p...@o...kosciol.com.pl
Dajcie mi karabin, bede na nim gral
Zrobie tu porzadek, tak jak bede chcial
-----------------------------Londyn'70