oczekiwania klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

Praca › Zasoby serwisu › oczekiwania klienta

Doradca klienta

Doradca klienta to osoba zatrudniona w firmach zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju produktów i usług – mogą to być na przykład banki, towarzystwa ubezpieczeniowe czy sklepy z elektroniką. Doradca, jak sama nazwa wskazuje, doradza – pomaga klientom w wyborze najkorzystniejszego produktu, takiego, który najlepiej spełnia ich oczekiwania. Jest ...

Tematy: doradca klienta
Obsługa trudnego klienta - kamizelki ratunkowe

... na budowanie pozytywnego doświadczenia klienta oraz zmniejsza ryzyko odczuwania przez siebie nadmiarowych i niepotrzebnych emocji. Często działania klienta są celowe i świadome. ... niego. Kamizelki ratunkowe: Asertywna odmowa Stosowana wtedy, gdy klient ma żądania i oczekiwania, których nie jesteśmy w stanie spełnić ze względu na brak fizycznych ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, kontakty z klientami, opiekun klienta
Dział obsługi klienta i operacji: jakie wynagrodzenia?

... wyższe oczekiwania odbiorców sprawiają, że organizacje poszukują pracowników nie tylko z doświadczeniem operacyjnym, ale również z umiejętnościami analitycznymi i technologicznymi, które pozwalają na dostosowanie działań do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych. Wykorzystanie technologii oraz analizy danych w działach obsługi klienta ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, wysokość wynagrodzenia, wynagrodzenia, dział obsługi klienta, obsługa klienta, ile zarabia doradca klienta, doradca klienta
Kasjerzy na rynku pracy. Zarobki, rozwój i oczekiwania

... pierwsza linia kontaktu klienta z marką. Jaka jest ich sytuacja na rynku pracy? Ile zarabiają? Na jakie benefity pozapłacowe ... na pensje, ale też skalę danej firmy, jej podejście do rozwoju pracowników. Jakie są oczekiwania pracowników? Kasjerzy to jedna z najbardziej charakterystycznych grup pracowników fizycznych. Jak wykazał raport Pracuj.pl, ...

Tematy: kasjer, kasjerka, praca w handlu, sytuacja na rynku pracy, praca w handlu
Praca w branży IT: oczekiwania wobec kandydatów

... , zmienne powłoki, etc.). Pytania sprawdzające kompetencje z zakresu znajomości i wykorzystania poleceń sieciowych w Linuksie (np.: instalowanie i konfiguracja karty, programy klienta, zdalne pulpity graficzne, Firewall, routing, konfiguracja jądra, etc.). Pytania sprawdzające kompetencje z zakresu administracji usługami w systemie Linux (np ...

Tematy: branża IT, praca w branży IT, specjaliści it, rynek pracy specjalistów, praca dla informatyków, praca dla programistów, wymagania pracodawców, rekrutacja pracowników
Account Executive

... jako „opiekun klienta” – nazwa ta jednak mało precyzyjnie oddaje jego istotę. Account Executive ściśle współpracuje z klientem, ustalając z nim szczegóły projektu kampanii reklamowej – pozyskuje kluczowe dla kampanii dane, które następnie są wykorzystywane przez działy kreatywne. Powinien umieć przewidywać oczekiwania klienta dotyczące współpracy ...

Tematy: Account Executive
Agent ubezpieczeniowy

... jazdy kat. B. Skuteczny agent to człowiek komunikatywny, otwarty, przebojowy, wzbudzający zaufanie, potrafiący słuchać, jasno precyzujący myśli. Musi też umiejętnie odczytywać oczekiwania klienta i być odporny psychicznie – jako że często będzie się spotykał z odmową. Zarobki Zarobki na tym stanowisku zależne są od skuteczności danego ...

Tematy: agent ubezpieczeniowy
Architekt

... hotele, firmy, banki, restauracje lub mieszkania. Aranżacja musi być dostosowana do przeznaczenia danego miejsca i oparta na oczekiwaniach klienta. Architekci pracują w biurach projektów i pracowniach urbanistycznych, przedsiębiorstwach budowlanych, własnej pracowni architektonicznej, a także w wydziałach architektury i nadzoru budowlanego różnych ...

Tematy: architekt
Zarobki w marketingu i sprzedaży

... poziom wynagrodzeń, spadło tempo ich wzrostu, a także zmieniły się oczekiwania pracodawców w stosunku do pracowników. Jak sytuacja ta wygląda obecnie w obszarze ... niewielką liczbę kandydatów z kompetencjami językowymi zainteresowanych pracą w Obsłudze Klienta. Wybrane miesięczne wynagrodzenia brutto: Marketing B2B Online Marketing Specialist – min.: 5 ...

Tematy: wynagrodzenia w marketingu, raport płacowy, wynagrodzenia pracowników, wysokość wynagrodzenia
Zarobki w Polsce: trendy 2016

... , zatrudniając specjalistów z tych dziedzin. Ze względu na dużą konkurencyjność na rynku, walcząc o klienta kancelarie są bardziej otwarte na negocjacje cen swoich usług. Co ... rozwojowych, a jednocześnie świetny miernik osiągniętych efektów. Szybkość, z jaka dziś rosną oczekiwania klientów, jak zmieniają się technologie i zwiększa się tempo życia ...

Tematy: płace w Polsce, płace, badanie płac, raport płacowy, wynagrodzenia, rok 2016
3 sposoby wsparcia kandydata przez rekrutera

... . Co więcej, ekspert agencji rekrutacyjnej stara się dokładnie poznać oczekiwania kandydata wobec przyszłego pracodawcy i potencjalnego stanowiska. Umożliwia to nie tylko lepsze ... Zwiększa to szansę na pozytywne pierwsze wrażenie w trakcie spotkania u klienta. Rekruter stara się także o przekazanie profesjonalnego feedbacku po zakończonym spotkaniu, ...

Tematy: rekruter, rekrutacja pracowników, rekrutacja
Dekorator wnętrz

Osoba na tym stanowisku tworzy aranżacje wnętrz zgodnie z życzeniem klienta. Jest to zawód artystyczny, wymagający szczególnego zmysłu estetycznego. Dekorator po rozmowie z klientem, zapoznaniu się z jego potrzebami i oczekiwaniami, tworzy projekt wyposażenia ...

Tematy: dekorator wnętrz
Po co się tworzy system premiowania?

... pracodawcy zależy na zwiększeniu jakości obsługi klienta może uzależnić wysokość premii od wyników oceny satysfakcji klienta. W przypadku pracowników sprzedaży możliwe jest także ... z teorią oczekiwań V. Vrooma motywacja zależy od siły oczekiwania oraz oceny prawdopodobieństwa spełnienia tego oczekiwania. Jeśli pracownik oceni, że ma spore szanse ...

Tematy: system premiowania, zasady wynagradzania, premia, wynagrodzenie premiowe, premia uznaniowa, nagradzanie pracowników, zasady przyznawania premii, motywowanie pracowników
Zarobki w Polsce: trendy 2020

... wskazują, że szczególnie potrzebne będą osoby związane z inżynierią, logistyką oraz obsługą klienta. WYNAGRODZENIA - STABILIZACJA PŁAC Za nami rok podwyżek – aż 80 proc. ... Dzięki temu część kandydatów już teraz nieco ostrożniej formułuje swoje oczekiwania finansowe i zwraca większą uwagę na możliwości rozwoju, ścieżki kariery, atmosferę pracy ...

Tematy: płace w Polsce, płace, badanie płac, raport płacowy, wynagrodzenia, rok 2020
Rozmowa o podwyżce: jak negocjować?

... Osiągnęliśmy realne wyniki, które przełożyły się na sukces firmy? (np. zdobyliśmy nowego klienta lub zaproponowaliśmy nowe i skuteczne rozwiązanie dla firmowych problemów) Uzyskaliśmy awans? ... słuchać naszego rozmówcy i proponować mu rozwiązania, które uwzględnią również jego oczekiwania (ale nie będą zbyt dużym ustępstwem z naszej strony). Nie bądźmy ...

Tematy: podwyżka pensji, negocjowanie wynagrodzenia, podwyższenie wynagrodzenia, ustalanie wynagrodzenia za pracę, wynagrodzenie za pracę
Rozwijaj zachowania asertywne

... odmówić. "Stosujemy ją w sytuacjach, kiedy potencjalnie jesteśmy w stanie spełnić oczekiwania naszego rozmówcy, ale kosztem naszych chęci i interesów"– tłumaczy Urszula Rosińska. Czy ... Oczywiście pamiętam, jak w ubiegłym miesiącu pomogłeś mi przy ofercie dla nowego klienta. Nadal jestem ci za to wdzięczny, ale aktualnie jestem zaangażowany w duży ...

Tematy: asertywność, zachowania asertywne, kontakty międzyludzkie, relacje między pracownikami
Jakiego języka obcego się uczyć?

... badania wynika, że angielski to obecnie podstawa wszystkich rekrutacji, jednakże oczekiwania pracodawców do jego poziomu wzrosły – aktualnie 79% pracodawców oczekuje ... angielskim. Natomiast firmy z sektora SSC/BPO, aby podnieść jakość usług oraz satysfakcję klienta, decydują się na obsługę biur lokalnych w ich ojczystych językach, np. niemieckim, ...

Tematy: języki obce, kwalifikacje pracowników, znajomość języków obcych
Jeśli nie CV, to co?

... ją utrzymał. Kolejnym aspektem jest doświadczenie. Im bardziej zbieżne z oczekiwaniami Klienta tym lepiej dla Kandydata – mówi Katarzyna Borawska, Kierownik Regionu Rekrutacji Stałych ... drażliwą kwestią, przez którą odpadają starający się o etat są ich oczekiwania finansowe. Kandydaci w niektórych branżach np. IT, Utrzymanie Ruchu, BPO z językami ...

Tematy: poszukiwanie pracy, CV, rekrutacja pracowników, referencje
Praca tymczasowa przestała być złem koniecznym?

... Tymczasowej. Ta weryfikuje oczekiwania względem kandydata i wybiera spośród osób dostępnych w swojej bazie te, które najlepiej odpowiadają przedstawionym wymaganiom. Firma dokonuje ostatecznego wyboru, a następnie Agencja Pracy Tymczasowej deleguje pracownika tymczasowego do pracy na rzecz oraz pod kierownictwem swojego klienta, nazwanego w Ustawie ...

Tematy: praca tymczasowa, rynek pracy, formy zatrudnienia
Wynagrodzenia menedżerów w Polsce I poł. 2011

... doświadczeniem otrzymuje jednocześnie kilka atrakcyjnych ofert pracy, rosną jego oczekiwania finansowe i automatycznie poziom wynagrodzeń na rynku pracy. Wysokość wynagrodzenia ... na specjalistów władających językiem francuskim i niemieckim, szczególnie w obszarach obsługi klienta, księgowości czy wsparcia IT. Pojawia się również stosunkowo dużo ofert ...

Tematy: badanie kadry menedżerskiej, kadra zarządzająca, wynagrodzenia menedżerów, polscy menedżerowie, badania menadżerów, zarobki menedżerów
Utrata pracy - jak zminimalizować ryzyko?

... - jest zaangażowanie w wykonywane obowiązki oraz gotowość do podjęcia nowych wyzwań. W walce o klienta niejednokrotnie potrzeba wykazać się „czymś ekstra”, tak więc dobry ... zdobyć nowego klienta niż utrzymać obecnego, dlatego tak ważna jest osobista inicjatywa pracownika w kontakcie z nim oraz staranie, aby wyprzedzać jego oczekiwania" – dodaje Inglot ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, sytuacja na rynku pracy, rozwój zawodowy, utrata pracy
Zobacz, kto oferuje największą podwyżkę wynagrodzenia

... obserwowane są również w branży SSC/BPO (centra usług wspólnych - obsługa klienta, księgowość, zakupy), w której ciągły rozwój oraz nowe inwestycje zwiększają ... największe zapotrzebowanie na specjalistów, tam będzie rosła presja płacowa i oczekiwania finansowe - analizuje Urszula Dębniak. Według szacunków Komisji Europejskiej w 2019 roku bezrobocie ...

Tematy: wysokość wynagrodzenia, zarobki w Polsce, warunki pracy
Płace w Polsce: trendy I-VI 2009

... wynagrodzenia i są skłonne zaakceptować niższą płacę, niż początkowo deklarowały. Obniżyły się oczekiwania finansowe kandydatów związanych z inwestycjami oraz nowymi projektami. Tendencja ta wynika z faktu zamrażania przez ... i logistyki; IT i telekomunikacji; produkcji; farmacji i sektora medycznego; administracji biurowej i obsługi Klienta ...

Tematy: raport płacowy, płace w Polsce, wynagrodzenia, badanie płac, wysokość pensji, płace
Nuda w pracy: jak sobie z nią radzić?

... zdarzyć, że w jakimś okresie zleceń jest po prostu mniej. Jeszcze innym powodem odczuwania znudzenia może być brak pracy wynikający z oczekiwania na czyjąś decyzję (klienta bądź przełożonego). Jest tak np. w sytuacji, gdy pracownik coś przygotował (np. jakiś pomysł), ale dopóki przełożony bądź klient ...

Tematy: nuda w pracy, znudzenie pracą, organizacja pracy, praca, zarządzanie czasem, zrządzanie czasem pracy
Czy specjalistom IT potrzebne są kompetencje miękkie?

... kontakt z klientem, który ma swoje oczekiwania i czasem nie potrafi ich nazwać. Należy mu służyć swoją wiedzą nie tylko jako dostawcy rozwiązań, ale też doradcy. I taką rolę coraz częściej pełni specjalista od IT, który wie jak ubrać pragnienia klienta w technologię. Oprócz umiejętności komunikacyjnych ...

Tematy: umiejętności miękkie, kompetencje miękkie, praca w IT, kwalifikacje pracownika, branża IT
6 kompetencji miękkich, dzięki którym znajdziesz pracę

... w celu uzupełnienia braków. Przydatne linki: Oferty pracy 2. ORIENTACJA NA KLIENTA Zdecydowana większość firm jest w zupełności uzależniona od klientów – ich liczby, ... utrzymywanie wysokich wskaźników produktywności. To z kolei w sposób bezpośredni przekłada się na oczekiwania względem potencjalnych pracowników. – Pracodawcy poszukują kandydatów, ...

Tematy: umiejętności miękkie, kompetencje miękkie, kwalifikacje pracownika, rekrutacja
Dress code, czyli indywidualizm i wygoda

... on nawet wpływać na decyzję o wyborze pracodawcy. PRACOWNIK WYMAGA, FIRMA SPEŁNIA OCZEKIWANIA Jeszcze niedawno garsonka i garnitur stanowiły nieodłączny wręcz element ubioru ... usług dla biznesu, które na co dzień zajmują się zdalną obsługą klienta. Zdarza się, że w jednym biurze – w zależności od zajmowanego stanowiska i rozkładu dnia – jednocześnie ...

Tematy: obowiązki pracownika, ubiór pracownika, zasady ubioru w pracy, prawa i obowiązki pracownika, dress code
Rynek pracownika? Tak, ale nie dla menedżera

... na pracowników produkcyjnych, magazynowych oraz zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta (np. handlowców i pracowników call center). Z kolei o rynku pracownika trudno jest ... doświadczeniem zawodowym może wynikać z wielu powodów. Np. ludzie młodzi mają mniejsze oczekiwania w zakresie wynagrodzenia oraz innych warunków pracy. Ich brak doświadczenia ...

Tematy: rynek pracy, rynek pracownika, bezrobocie, menedżerowie, poszukiwanie pracy, oferty pracy
5 cech dobrego CV

... graficzne albo wręcz zrób je nietypowo, kreatywnie. Jeśli na stanowiska potocznie zwane „biurowymi”, czyli do sprzedaży, obsługi klienta, księgowości itp., to nie szalej z twórczością, ponieważ oczekiwania są trochę inne – CV powinno być przejrzyste, napisane starannie i klarownie. Jeśli czujesz się zagubiony w tym, co ...

Tematy: CV, jak pisać CV, jak napisać CV, pisanie CV, Curriculum Vitae, profesjonalne CV
Rozmowa kwalifikacyjna - co mówić, by zostać usłyszanym?

... rozwój pracowników w swoich obszarach, dzięki temu byłem na kilku szkoleniach z obsługi klienta i budowania relacji, co mocno podniosło u mnie poziom tych umiejętności”. Nie kłam, ... wiedzieć, kim jesteś, a ty chcesz wiedzieć, co miałbyś robić i jakie są ich oczekiwania. Możesz sobie przygotować listę pytań, które chcesz zadać na kartce, będzie widać ...

Tematy: rozmowa kwalifikacyjna, rozmowa o pracę, co mówić na rozmowie kwalifikacyjnej, odpowiedzi na pytania rekrutacyjne, rekrutacja
Praca dla inżyniera: gdzie wysokie zarobki i stabilne zatrudnienie?

... . Z drugiej specjalizacje, bez których współczesny świat biznesu, produkcji czy obsługi klienta miałby ogromny problem. Mowa o danych. Wystarczy spojrzeć na rynek Data Science, ... produkcyjnym. Machine Learning Engineer buduje i ulepsza produkt, tak, aby jak najlepiej spełnić oczekiwania konsumenta. Osoba na tym stanowisku musi dobrze rozumieć cały ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, inżynierowie, poszukiwane kompetencje, najbardziej poszukiwane zawody, cyfryzacja, polski przemysł
Wynagrodzenia specjalistów: które branże i zawody gwarantują wysokie zarobki?

... raportowania przez firmy, nałożony przez UE. Odpowiadając również na oczekiwania klientów i inwestorów przedsiębiorstwa angażują się w zrównoważony rozwój i transformują swoją ... cieszą się także utalentowani kandydaci, aplikujący na stanowiska związane z obsługą klienta, łańcuchem dostaw czy master data. Head of Global Business Services Center ...

Tematy: wynagrodzenia specjalistów, wynagrodzenia menedżerów, wynagrodzenia, wysokość wynagrodzenia, podwyżki wynagrodzeń, rynek pracy specjalistów, zarobki, podwyżki płac, poszukiwane zawody
Jak zadbać o work-life balance w zawodzie prawnika?

... do wypalenia zawodowego. Należą do nich m.in. presja czasu, wysokie oczekiwania ze strony klientów, konieczność podejmowania trudnych decyzji oraz rywalizacja z innymi ... Łazarskiego w Warszawie. Czynniki te powodują, że odnotowuje się niższy poziom obsługi klienta, najbardziej utalentowani i kreatywni pracownicy odchodzą do konkurencji, a w miejscu ...

Tematy: work-life balance, równowaga pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym, work-life integration, wellbeing, czas pracy, wypalenie zawodowe, stres w pracy, zarządzanie czasem, zdrowie psychiczne, prawnik, prawnicy, zawód prawnika