Efero Next Sp. z o.o.

Stanowisko:

Specjalista ds. Obsługi Klienta / Customer Support

Lokalizacja:

Wrocław

dolnośląskie

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Wsparcie Klientów w procesie składania i realizacji zamówień: odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon i e-mail oraz pomoc w wyborze usług kurierskich.
Obsługa panelu zamówień: praca z systemem CRM wymagającym dokładności i uwagi.
Wsparcie Klienta w procesie reklamacji: pomoc w przyjmowaniu, zgłaszaniu i monitorowaniu reklamacji związanych z przesyłkami.
Kontakt z firmami kurierskimi: bieżący kontakt z różnymi działami partnerów kurierskich, także w języku angielskim.
Codzienne wsparcie działania zespołu i biura: współpraca z pozostałymi członkami zespołu, rozwiązywanie bieżących tematów i pomoc w sprawnym funkcjonowaniu biura.

NASZE WYMAGANIA:

Doświadczenie w obsłudze klienta (warunek konieczny): szukamy osób z praktyką w profesjonalnym kontakcie z klientem przez telefon i e-mail.
Dokładność i skupienie: praca wymaga skrupulatności i dbania o szczegóły.
Komunikatywność: swobodne rozmowy telefoniczne i zrozumiałe wiadomości e-mail to podstawa.
Inicjatywa i samodzielność: cenimy osoby, które potrafią działać proaktywnie i efektywnie realizować swoje zadania.
Umiejętność pracy zespołowej: otwartość i współpraca są kluczowe dla naszego zespołu.
Kultura osobista: profesjonalizm i szacunek w relacjach z klientami oraz współpracownikami.
Język angielski na poziomie komunikatywnym: kontakt z międzynarodowymi klientami i firmami kurierskimi wymaga znajomości języka.
Sprawna obsługa komputera: znajomość pakietu Office i gotowość do nauki nowych narzędzi.
Nastawienie proklienckie: Poszukujemy osób, które stawiają potrzeby klienta na pierwszym miejscu, podchodząc do każdego przypadku z zaangażowaniem i chęcią rozwiązania problemu.

CZYM SIĘ ZAJMUJEMY:

Serwis Przesyłarka.pl od ponad 12 lat wspiera Polaków mieszkających w Europie i Wielkiej Brytanii w wygodnym wysyłaniu paczek. Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi (m.in. DPD, FedEx, GLS, UPS i Pracelforce), oferując szeroki wybór sprawdzonych usług. Dzięki naszemu autorskiemu systemowi proces zamawiania i śledzenia przesyłek jest szybki i przejrzysty. Pomagamy także firmom w transporcie towarów w krajach UE.

JAK WYGLĄDA PRACA W NASZYM ZESPOLE?

Jesteśmy niewielkim, zgranym zespołem, w którym liczy się współpraca i wzajemne wsparcie. Cenimy otwartość na pomysły i inicjatywę, dlatego Twoje doświadczenie i świeże spojrzenie będą dla nas dużą wartością.

Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu, chętnie zapoznamy się z Twoim CV. Proces rekrutacyjny obejmuje rozmowę online, podczas której poznamy Twoje kompetencje i oczekiwania. Jeśli uznamy, że dobrze do siebie pasujemy, zaprosimy Cię na kolejne spotkanie w naszym biurze, aby lepiej się poznać i omówić szczegóły współpracy. Do zobaczenia!

OFERUJEMY: