Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

Zadania: 
Głównym zadaniem jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi poprzez zarządzanie zamówieniami, zarządzanie kontami, rozwiązywanie problemów i niezbędną komunikację biznesową. Customer Service Analyst jest pierwszą linią kontaktu dla biznesu i klientów.

• Wsparcie działu obsługi klienta w procesie eksportu usług
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem zdefiniowanych kanałów
• Współpraca z firmą w zakresie zarządzania relacjami z klientami za pośrednictwem funkcji Salesforce
• Rejestracja i rozpatrywanie skarg klientów
• Odpowiedzialność za monitorowanie kolejek roboczych dla nowych zgłoszeń
• Odpowiedzialność za realizację przydzielonych zadań w ramach celów SLA
• Zapewnienie sprawnej obsługi reklamacji klientów
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i skrócenia czasu cyklu
• Koordynacja różnych działań związanych z procesami, w tym odpowiadanie na ogólne pytania lub kwestie biznesowe i związane z procesami
• Odpowiedzialność za eskalację problemów w razie potrzeby
• Ciągłe doskonalenie procesów
• Inne działania delegowane przez bezpośredniego przełożonego

Wymagania:

• Dyplom licencjata lub wyższy z akredytowanego uniwersytetu
• 1-2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie B2B, obsługa reklamacji, rozwiązywanie problemów klientów, operacje
• Wysoki poziom obsługi klienta
• Dyspozycyjność do dołączenia do firmy w marcu lub kwietniu 2025 roku
• Umiejętność ustalania priorytetów i pracy zespołowej
• Zrozumienie, weryfikacja szczegółowych wymagań rynku i klientów oraz standardów branżowych w odniesieniu do standardów obsługi klienta oraz przełożenie ich na specyfikację techniczną i procesową
• Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Wcześniejsze doświadczenie w pracy z SAP (zwłaszcza z modułem OTC)/ Salesforce
• Mile widziane doświadczenie w łańcuchu dostaw i logistyce
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów
• Umiejętność zarządzania zmianami, w tym szybkiego dostosowywania się do nowych systemów i procesów
• Umiejętność współpracy w zespole

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Umowę o pracę
• Benefity: kartę MultiSport, Medicover, grupowe ubezpieczenie na życie
• Pracę w systemie hybrydowym
• Narzędzia niezbędne do realizacji celów
• Innowacyjne środowisko pracy
• Możliwość rozpoczęcia pracy od marca 2025 roku
• Ciekawą pracę w międzynarodowym, rozwijającym się środowisku systemów SAP, Salesforce, SAP FIORI i nie tylko 

Oferta dotyczy pracy stałej. 

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »