Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

Poszukujemy Customer Issue Resolution (CIR) Representative, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie sporami, zwrotami/kredytami oraz procesami związanymi z windykacją. Będziesz pracować bezpośrednio z klientami, zespołami ds. jakości oraz partnerami wewnętrznymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów i efektywną obsługę należności. 

Zadania:

• Kompleksowe zarządzanie procesem CIR – obsługa kwestii związanych z fakturowaniem, windykacją i reklamacjami klientów
• Współpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi (np. zespoły ds. jakości) w celu rozwiązywania zaległych i spornych rachunków
• Aktywne działania windykacyjne na zaległych rachunkach poprzez komunikację telefoniczną i e-mailową
• Obsługa i analiza danych finansowych oraz poufnych informacji
• Budowanie zaufania i wiarygodności wśród klientów poprzez terminowe i dokładne rozwiązywanie problemów
• Praca w systemach SAP i Salesforce – ich znajomość będzie dodatkowym atutem
• Uczestnictwo w projektach usprawniających procesy i szkolenie nowych członków zespołu

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, finansach, łańcuchu dostaw lub sprzedaży
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, biznes, ale inne kierunki również są akceptowane)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zdolność do analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
• Umiejętność negocjacji oraz budowania relacji z klientami
• Samodzielność w działaniu oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym – dodatkowy język będzie atutem

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w środowisku korporacyjnym lub w centrach usług wspólnych (SSC/GBS)
• Znajomość systemów SAP i Salesforce
• Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów w krótkim terminie

Oferta:

• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Umowa o pracę
• Benefity: karta MultiSport, Medicover, grupowe ubezpieczenie na życie
• Praca w systemie hybrydowym
• Narzędzia niezbędne do realizacji celów
• Innowacyjne środowisko pracy
• Szybka możliwość rozpoczęcia pracy
• Ciekawa praca w międzynarodowym, rozwijającym się środowisku 

Oferta dotyczy pracy stałej. 

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »