Koordynator handlowy działu e-commerce

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Udzielanie kompleksowej obsługi telefonicznej i mailowej klientom sklepu internetowego
• Pomoc klientom w złożeniu zamówienia, wyborze produktów oraz udzielanie informacji na temat dostępności towarów
• Rozwiązywanie problemów i konfliktów z klientami, dbając o wysoką jakość obsługi i zadowolenie klienta
• Zapewnienie odpowiedzi na zapytania klientów dotyczące produktów, płatności i dostawy, stosując się do polityki firmy i standardów obsługi
• Monitorowanie i kontrolowanie zamówień, śledzenie statusu dostawy oraz współpraca z działem logistyki oraz magazynu w celu zapewnienia terminowych dostaw
• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, takich jak problemy z logowaniem, płatnościami online itp.
• Nawiązywanie i utrzymywanie pozytywnej relacji z klientami, budowanie zaufania i lojalności wobec marki
• Analiza informacji zwrotnych w celu doskonalenia procesów obsługi klienta
• Aktualizacja baz danych klientów oraz dokumentowanie interakcji i zapytań klientów w systemie Sente oraz Idosell
• Aktualizacja oferty strony internetowej
• Współpraca z innymi działami firmy
• Ścisła współpraca z zespołem działu obsługi Klienta w celu wymiany informacji, wspierania i doskonalenia procesów pracy
• Realizowanie innych zadań związanych z obsługą Klienta oraz obsługą kanałów sprzedaży, które mogą być przypisane przez przełożonego

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w sektorze e-commerce.
• Znajomość specyfiki działania sklepu internetowego
• Doskonała komunikacja interpersonalna i umiejętność rozwiązywania problemów
• Umiejętność skutecznego radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi i negatywnymi opiniami Klientów
• Konieczna znajomość MS Office, mile widziana znajomość systemów Sente/Idosell/Allegro
• Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i skuteczne zarządzanie czasem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym
• Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami w firmie
• Zorientowanie na Klienta i skupienie na zapewnieniu doskonałego doświadczenia zakupowego
• Dbałość o jakość i dokładność pracy

Firma oferuje:

• Konkurencyjne wynagrodzenie składające się z podstawy i premii
• Miłą, koleżeńską atmosferę w dziale
• Kompleksowy program wdrożenia
• Uczestnictwo w programach rozwoju kompetencji
• Stanowisko o szerokich możliwościach i perspektywach szybkiego wzrostu

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »