Kierownik Działu Kas i Obsługi Klienta

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Zapewnienie sprawnej i profesjonalnej obsługi Klientów zgodnie z obowiązującymi standardami, procedurami i instrukcjami
• Odpowiedzialność i realizacja celów operacyjnych i kluczowych wskaźników operacyjnych
• Zarządzanie podległym zespołem pracowników oraz motywowanie i dbałość o  ich rozwój
• Współpraca z innymi działami w organizacji
• Współdziałanie w tworzeniu wizerunku MAKRO jako firmy przyjaznej klientowi
• Reprezentowanie Makro przed organami kontrolnymi, Klientami, urzędami  i instytucjami państwowymi
• Nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesu rejestracji sprzedaży oraz obowiązującej dokumentacji
• Nadzór nad obsługą Klientów z Unii Europejskiej
• Nadzór nad procesem rejestracji Klientów, w tym rejestracji koncesji alkoholowych w bazie Klientów
• Nadzór nad procesem obsługi kredytów ratalnych
• Wdrażanie i rozwijanie nowych rozwiązań/projektów
• Nadzór na prawidłowym przebiegiem procesu reklamacji Klientów
• Nadzór nad gospodarką opakowaniami zgodnie obowiązującymi procedurami
• Znajomość nowoczesnych rozwiązań z zakresu obsługi Klientów mających na celu poprawę jakości i efektywności pracy działu
• Przestrzeganie przepisów BHP i P. POŻ
• Wykonywanie innych poleceń Przełożonego związanych z pracą

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Entuzjazm i zaangażowanie podczas codziennej pracy z klientem.
• Wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe)
• Doświadczenie w zarządzaniu personelem - min. 2 lata
• Dobra znajomość MS Office (szczególnie MS Excel)
• Podstawowa znajomość języka angielskiego
• Doświadczenie w pracy w Dziale Kas i/lub Obsługi Klienta
• Doświadczenie w pracy w firmie handlowej
• Znajomość przepisów dotyczących reklamacji z tytułu gwarancji i rękojmi 
• Dyspozycyjność (praca zmianowa również w porze nocnej i w weekendy)
• Dokładność i rzetelność
• Mile widziana aktualna książeczka Sanepidu

Firma oferuje:

• Przyjazną atmosferę pracy
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Wynagrodzenie zawsze na czas
• System premiowy
• Rozwój i podnoszenie kwalifikacji zawodowych
• Nauka języka obcego – angielski, niemiecki, hiszpański na platformie e-Tutor
• Pakiet prywatnej opieki medycznej
• Grupowe ubezpieczenie na preferencyjnych warunkach
• Zniżki na zakupy w MAKRO
• Dofinansowanie do posiłków
• Okazjonalne bony towarowe
• Karty sportowo-rekreacyjne (MultiSport Plus)
• Bezpłatny parking pracowniczy
• Dofinansowanie do wypoczynku
• Nagrody za polecenia pracowników

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »