Recepcjonistka / Recepcjonista

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Obsługa gości:
  • Profesjonalna i życzliwa obsługa gości hotelowych podczas zameldowania i wymeldowania.
  • Udzielanie informacji o obiekcie, usługach oraz lokalnych atrakcjach i udogodnieniach.
  • Odbieranie telefonów, odpowiadanie na zapytania mailowe oraz komunikację przez OTA (Booking.com, Airbnb itp.).
• Rezerwacje i rozliczenia:
  • Obsługa rezerwacji indywidualnych i grupowych w systemie PMS.
  • Wystawianie faktur, przyjmowanie płatności, kontrola salda rezerwacji.
  • Weryfikacja poprawności danych rezerwacji oraz zarządzanie dostępnością pokoi.
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi:
  • Dbanie o pozytywne doświadczenia gości na każdym etapie pobytu.
  • Obsługa ewentualnych reklamacji i reagowanie na potrzeby gości w sposób szybki i uprzejmy.
  • Monitorowanie opinii online i aktywne działania na rzecz utrzymania wysokich ocen.
• Koordynacja z innymi działami:
  • Współpraca z housekeepingiem w zakresie przygotowania i dostępności pokoi.
  • Przekazywanie informacji o zgłoszonych usterkach do działu technicznego.
  • Współpraca z managerem hotelu w zakresie bieżącego funkcjonowania recepcji.
• Obsługa administracyjna:
  • Prowadzenie dziennych raportów zmianowych, zestawień obłożenia i dokumentacji recepcyjnej.
  • Aktualizowanie danych w systemach operacyjnych i kanałach rezerwacyjnych.
  • Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa, zasad RODO i standardów pracy recepcji.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Doświadczenie w pracy na recepcji hotelowej lub w obsłudze klienta (mile widziane, ale niekonieczne – możliwe przeszkolenie),
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (mile widziane inne języki obce),
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (również w weekendy i święta),
• Wysoka kultura osobista i nienaganna prezencja,
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w zespole,
• Dobra organizacja pracy własnej i skrupulatność,
• Umiejętność obsługi komputera i podstawowych programów biurowych (Word, Excel, Outlook),
• Pozytywne nastawienie do gości i uśmiech – chęć budowania dobrej atmosfery w hotelu.

• Znajomość systemów rezerwacyjnych PMS (np. KWHotel, Fidelio, Opera itp.),
• Znajomość procedur meldunkowych i rozliczeń gotówkowych/kartowych.

Firma oferuje:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub inny preferowany rodzaj współpracy (do uzgodnienia),
• Pracę w przyjaznej atmosferze i zgranym zespole, w nowoczesnym hotelu o wysokim standardzie,
• Szkolenie wdrażające – nie wymagamy wieloletniego doświadczenia, ważna jest otwartość i zaangażowanie,
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy (np. na stanowisko kierownika recepcji),
• Elastyczny grafik umożliwiający pogodzenie pracy z życiem prywatnym,
• Zniżki na usługi hotelowe oraz ofertę restauracyjną (również dla rodziny i znajomych),
• Premie uznaniowe oraz dodatki za pracę w godzinach nocnych i w święta,
• Nowoczesne stanowisko pracy i komfortowe zaplecze socjalne,
• Realny wpływ na standardy obsługi i codzienne funkcjonowanie hotelu – liczymy się z Twoimi pomysłami.
• A ponadto: 
  • karta Multisport
  • pakiet medyczny
  • wyjazdy integracyjne
  • możliwość zakwaterowania

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »