Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Customer Experience

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Kreowanie, opracowywanie i ocenianie potencjalnych kierunków rozwoju obszaru Doświadczeń Klientów.
• Monitorowanie i analizy rynku oraz przygotowanie planów działań.
• Opracowywanie analiz, definiowanie wniosków i rekomendowanie działań poprawiających doświadczenia klientów.
• Realizowanie inicjatyw wspierających proces wdrożenia strategii. Współpraca z kluczowymi interesariuszami w zakresie definiowania i uruchamiania działań naprawczych.
• Monitorowanie wdrażania strategii obszaru Doświadczeń Klientów.
• Prowadzenie projektów strategicznych w Doświadczeniach Klientów.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Masz doświadczenie z obszarów, w których w centrum uwagi jest Klient oraz budowanie jego pozytywnych doświadczeń (np. Customer Experience, Customer Journey, Obsługa Klienta, Marketing).
• Masz doświadczenie w pracy w projektach, szczególnie prowadzonych metodami zwinnymi.
• Cechuje Cię orientacja na klienta i budowanie jego pozytywnych doświadczeń.
• Potrafisz analizować dane, wyciągać na ich podstawie wnioski i prezentować je.
• Potrafisz pokazać wpływ wdrożeń na doświadczenia Klienta i zarekomendować działania z uwzględnieniem perspektywy biznesowej różnych interesariuszy.
• Masz wysoką motywację do realizacji celów biznesowych.
• Masz dobrą praktyczną znajomość Microsoft Office, szczególnie Excela oraz Power Pointa.
• Komunikujesz się swobodnie w języku angielskim.
• Cechuje Cię orientacja na współpracę i poszukiwanie nowych rozwiązań.
• Znajomość branży telekomunikacyjnej oraz zainteresowanie nowymi technologiami (np. AI, chatGPT) będą dodatkowymi atutami.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »