Ekspert ds. procesu problem management

Jako Ekspert w naszym zespole będziesz:

• modelował i wdrażał w organizacji procesy wg metodologii ITIL,
• kontrolował przebieg procesów na podstawie wypracowanych KPI,
• określał standardy działań naprawczych wynikające z procesu Problem Management,
• monitorował postęp realizacji rekomendacji wynikających z procesów,  
• identyfikował źródła incydentów i trendów ich występowania oraz opracowywał rozwiązania ograniczające ich powstawanie,
• zarządzał problemami występującymi w środowiskach informatycznych,
• planował działania zapobiegające problemom i rekomendował usprawnienia w zakresie infrastruktury informatycznej,
• monitorował działania związane z usuwaniem awarii infrastruktury informatycznej,
• opracowywał analizy i raporty dotyczące zarządzania problemami w zakresie infrastruktury informatycznej,
• analizował przyczyny awarii i określał działania minimalizujące ryzyko ponownego ich wystąpienia.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• posiadasz wiedzę praktyczną w zakresie wdrażania procesów utrzymaniowych w dużych organizacjach,
• posiadasz minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
• rozumiesz pojęcia związane z infrastrukturą IT (zarówno fizyczną jak i chmurową) i potrafisz wykorzystywać tą wiedzę do merytorycznej współpracy z zespołami odpowiedzianymi za infrastrukturę IT,
• jesteś komunikatywny i potrafisz zarządzać relacjami z wewnętrznym klientem biznesowym,
• wykazujesz samodzielność, umiejętności pracy w zespole, a także orientację na realizację zadań, terminowość, otwartość na zmiany,
• znasz język angielski na poziomie komunikatywnym,
• potrafisz zwięźle formułować myśli i komunikować status prac,
• masz wiedzę z obszaru dostępnych technologii informatycznych na poziomie pozwalającym na efektywne wsparcie zakresu proponowanych rozwiązań,
• masz wykształcenie wyższe o profilu technologicznym: informatyka lub pokrewne.