Praca › Oferty pracy Warszawa › Doradca / Doradczyni Klienta ds. Obsługi Posprzedażowej

Kto szuka:

IKEA Retail sp. z o.o.

Stanowisko:

Doradca / Doradczyni Klienta ds. Obsługi Posprzedażowej

Lokalizacja:

Warszawa, Okęcie

mazowieckie

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

Nie lubisz zostawiać pytań bez odpowiedzi? Dołącz do teamu i pracuj w ramach nowo rozwijanego Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nasz zespół cały czas się powiększa, dlatego poszukujemy osób, które lubią wyzwania, cenią sobie kontakt z ludźmi i chcą na co dzień pomagać klientom i klientkom w realizacji marzeń o pięknym i funkcjonalnym domu. Tu, w Zdalnym Miejscu Spotkań z Klientami, jest dla Ciebie miejsce!

O STANOWISKU:

Jako Doradca/Doradczyni Klienta ds. Obsługi Posprzedażowej będziesz obsługiwać połączenia przychodzące od Klientów Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nie martw się, przeszkolimy Cię i otrzymasz od nas sprzęt potrzebny do pracy!

TWOJE PRZYSZŁE ZADANIA:

obsługa przychodzących kontaktów reklamacyjnych w wybranym przez klientów IKEA kanale komunikacji: telefon
analizowanie zgłoszonych przez klientów spraw reklamacyjnych, rejestrowanie nowych zgłoszeń dotyczących reklamacji produktów i usług oraz proponowanie dopasowanych do danej sytuacji rozwiązań,
pomocne i przyjazne podejście do klientów zmierzające do rozwiązywania zgłoszenia,
przyjmowanie, weryfikowanie i zapisywanie informacji od klienta w odpowiednich systemach (konieczna dobra znajomość obsługi komputera).

Wymagania stawiane pracownikowi:

O TOBIE:

masz doświadczenie w obsłudze klienta oraz pracy na kilku programach komputerowych równolegle (mile widziane doświadczenie w pracy w call/contact center),
swobodnie komunikujesz się w języku polskim,
lubisz produkty IKEA oraz interesujesz się wystrojem wnętrz,
masz gotowość do pracy zmianowej w dni robocze i weekendowe dni handlowe między 08:00 a 19:00 (zapewniamy 2 weekendy wolne w miesiącu),
masz gotowość do udziału w 1,5 miesięcznym szkoleniu wdrożeniowym w biurze w Warszawie przy Al. Krakowskiej 61.

Firma oferuje:

W RAMACH PEŁNEGO ETATU CZEKAJĄ NA CIEBIE:

umowę o pracę na 3-miesięczny okres próbny, przedłużaną następnie na czas nieokreślony po pozytywnej ocenie przełożonego,
możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia i uzyskaniu pozytywnej rekomendacji przełożonego,
comiesięczne dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa),
15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,
rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,
kartę Multisport,
dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,
punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,
darmowy dostęp do platformy umożliwiającej naukę języków obcych,
przelew, kartę upominkową IKEA lub kartę przedpłaconą na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika,
26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich, po podpisaniu umowy na czas nieokreślony,
dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,
premię roczną uznaniową zależną od wyników IKEA,
prywatny plan emerytalny (PPE),
ubezpieczenie na życie (NNW),
kredyt 0% na zakupy w IKEA,
Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),
grafiki przekazywane z wyprzedzeniem.