Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Reprezentowanie marki poprzez obsługę zapytań klientów telefonicznie, przez formularz internetowy lub czat.
• Realizacja procedur w celu szybkiej i profesjonalnej obsługi klienta.
• Obsługa reklamacji gwarancyjnych i koordynacja usług naprawczych.
• Udzielanie wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych.
• Rozwiązywanie skarg, realizacja zamówień, zarządzanie zwrotami oraz udzielanie informacji o produktach, zapewniając płynne doświadczenie klienta.
• Wsparcie klientów w całym procesie zakupowym – od odpowiedzi na pytania po zarządzanie incydentami i zapytaniami.
• Dążenie do podnoszenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez skuteczne rozwiązywanie ich spraw.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Biegłość w języku niemieckim na poziomie C1/C2 oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumpcyjnych.
• Umiejętność pracy z różnymi systemami i platformami (np. CRM, WebChat).
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność empatii wobec klientów przy zachowaniu obiektywnego podejścia.
• Doskonałe maniery telefoniczne i efektywność w rozwiązywaniu zapytań.
• Umiejętność pracy zespołowej, pozytywne nastawienie, zdolność do wspierania kolegów.

• Wykształcenie średnie lub podobne.
• Doświadczenie w obsłudze klienta w centrum kontaktowym.
• Doświadczenie w obsłudze skarg zapewniającej satysfakcję klientów.
• Znajomość platform mediów społecznościowych i/lub e-commerce.
• Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej.
• Zainteresowanie nowymi technologiami, takimi jak AI.

Firma oferuje:

• Pracę w nowoczesnym biurze w Global Office Park w centrum Katowic.
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (LuxMed), kafeteria MyBenefit, ubezpieczenie na życie, szkolenia językowe.
• Atrakcyjny bonus za polecenie znajomych.
• Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
• Możliwość rozwoju zawodowego.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »