Lider zespołu obsługi klienta z językiem angielskim i polskim

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Nadzór nad codzienną pracą grupy call center: monitorowanie wydajności i obecności zgodne z wymogami.
• Regularne przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom, by osiągać cele wydajnościowe minimum raz w tygodniu.
• Rozpoznawanie problemów z wydajnością i opracowywanie oraz wdrażanie planów naprawczych.
• Gwarantowanie, że świadczone usługi spełniają kontraktowe wskaźniki wydajności (KPI) i oczekiwania finansowe.
• Komunikowanie oczekiwań i dostarczanie aktualizacji pracownikom terminowo.
• Zapewnienie wsparcia w obsłudze trudnych połączeń klientów.
• Organizacja spotkań zespołowych dla efektywnej komunikacji i wymiany opinii.
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy o wewnętrznych procedurach i procesach.
• Uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych dla menedżerów.
• Promocja wartości firmy poprzez odpowiednie zachowanie i postawę.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w centrum kontaktowym.
• Biegła znajomość polskiego (C2) i angielskiego.
• Duża motywacja i umiejętności rozwijania oraz trenowania zespołu.
• Umiejętność pracy pod presją do osiągania wyznaczonych celów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne pisemne i ustne.
• Zdolność do zarządzania czasem zespołu, ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów.
• Umiejętności mentoringu i coachingu.
• Dyspozycyjność do pracy w różnych godzinach, w tym nocą i w weekendy.

Firma oferuje:

• Pracę w nowoczesnym biurze w Katowicach.
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, program sportowo-rekreacyjny.
• Możliwość uczestnictwa w wydarzeniach towarzyskich i firmowych.
• Pracę w międzynarodowym, różnorodnym środowisku.
• Inwestycję w rozwój poprzez różne formy coachingu i mentoringu.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »