Our client is a company that has been delivering effective automation
solutions for telecom operators, city carriers, and enterprises in
over 20 countries since 2001.

*****
***** Support Manager
*****



***** The Key Responsibilities:

* Responsible for all work performed by the Support Organization
* Responsible for the Support work processes/tools and their
implementation, documentation and continuous improvements
* Handle emergency support calls during working hours (On-duty phone)
* Handle incoming product support tickets in Jira Service Desk until
resolution
* Clarifying incoming support tickets and making sure all required
information is available
* Reproduce incoming support cases before handing them over to the
Development teams and help find temporary or permanent workarounds
* Assists the development teams with customer interaction including
debugging, information gathering etc.
* Work closely with Product Owners to ensure a correct prioritization,
timing and need for maintenance releases
* Facilitate re-occurring support status meetings with customers (as
needed)
* Maintain and update customer access, contact information and SW
version usage (SW Versions Inventory on Confluence)
* Maintain Support web page
* Participate in the BECS/BBE User Forums
* Create and distribute product licenses to customers
* Keep up to date with our products, dependent products, and
technologies
* Participate in reviewing changes to customers documentation (user
guides, white papers, release notes)
* Be an ambassador for the company and the products provided
* Be a part of the 24/7 On-duty if agreed with your manager.


***** Job requirements:

* Bachelor's Degree in a related field or equivalent work experience.
* Minimum 3-5 years experience in computer electronics and/or
telecommunications.
* Experience in maintaining, optimizing, and developing network
services in close cooperation with internal or external
clients/users [preferably using Cisco, Juniper or Nokia equipment]
* Broad knowledge about network technology, protocols, and general
concepts, broad and practical/hands-on knowledge
* Experience in microcomputers and supporting telecommunications
hardware/software required
* Cisco, Juniper, Nokia products experience
* Cisco Certification (e.g. CCNP, CCNA) or equivalent from other
vendors
* Good organizational skills, analytical, dependable, detail oriented,
interpersonal skills, and very good English skills
* Experience in managing a team is a great advantage
* Knowledge of support processes followed by tier-1 telco vendors is a
great advantage


***** Benefits offered:

* Attractive salary
* Hybrid work mode
* Scandinavian work-live balance culture and management style
* Central office location with easy access to public transport
* Free access to the gym
* Bike parking / showers in the office building with shops,
restaurants inside as well
* Extra medicare insurance
* International working environment
* International travel for those who enjoy it
* You will be part of mission critical / high availability / telco
grade product development
* You will learn business process" deployed by successful open network
operators in Western/Northern Europe


Aplikuj tu / Send your CV:
=> => =>
http://TeamQuest.pl/n/88710-n?utm_source=nntp&utm_me
dium=cron&utm_campaign=2402
=> => =>



W przesłanych materiałach prosimy o dopisanie klauzuli
następującej treści:


Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych dla potrzeb tej i
kolejnych rekrutacji (zgodnie z ustawą o ochronie danych
osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku t.j. Dz.U.2016 poz. 922).
Jednocześnie wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych
osobowych potencjalnym pracodawcom.

Potwierdzam prawdziwość powyższych danych i zgadzam się na
przetwarzanie i administrowanie moimi danymi, które podałem/am
do wiadomości TeamQuest Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814
Warszawa ul. Miedziana 3A lok. 21 do celów rekrutacji
pracowników. Jednocześnie oświadczam, że zostałam/em
poinformowana/y iż administratorem moich danych jest TeamQuest
Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814 Warszawa ul. Miedziana
3A lok. 21 oraz że moje dane mogą zostać przekazane
potencjalnym pracodawcom oraz, że mam prawo dostępu do treści
swoich danych, prawo ich poprawiania, prawo sprzeciwu wobec ich
przetwarzania w wyżej opisanym celu oraz wobec przekazywania
danych innym podmiotom, a także prawo zażądania zaprzestania
przetwarzania moich danych osobowych ze względu na moją
szczególną sytuację. Podanie danych jest dobrowolne.
Jednocześnie wyrażam zgodę na podejmowanie czynności mających
na celu weryfikacje prawdziwości przekazanych przeze mnie
dokumentów i informacji w nich zawartych.
--
Pozostałe oferty:
https://teamquest.pl/praca-w-it/


ID=80650ddb8e3de41fb39f8fa6a530296f