Dla jednego z naszych Klientów dużej, międzynarodowej firmy z
branży retail, posiadającego sieć sklepów z dobrami
konsumpcyjnymi, oraz rozbudowaną sprzedaż Internetową którego
strony e-commerce odwiedza miesięcznie ponad 4 miliony klientów,
aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:

*****
***** Specjalista ds zarządania incydentami, problemami oraz usługami
*****



***** Opis stanowiska:

* Odpowiedzialność za utrzymywanie systemów informatycznych
* Odpowiedzialność za wsparcie w prawidłowym funkcjonowaniu
rozwiązań wspierających biznes
* Współudział w tworzeniu standardów utrzymania systemów
informatycznych
* Świadczenie usług IT na uzgodnionym z klientami poziomie
* Ciągłe dopasowywanie oferty usług, ich zakresu oraz poziomu do
wymagań klientów
* Koordynowanie prac w zakresie utrzymania katalogu usług i
zarządzania wiedzą
* Pełnie roli Incydent Managera i roli Continous Improvment Managera
* Zarządzanie procesem obsługi incydentów i problemów
* Określenie strategii i procesów wprowadzania zmian w środowisku
oferowanych usług z perspektywy obszaru utrzymania
* Wdrażanie standardów obsługi procesów związanych z incydentami
i problemami, w tym ich monitorowania
* Zapewnianie zdolności organizacji IT do planowania, pomiaru i
dotrzymywania uzgodnionych poziomów jakości usług IT oraz ich
ciągłego doskonalenia;
* Usprawnianie i podnoszenie jakości obsługi Klienta wewnętrznego
* Zarządzanie repozytorium bazy wiedzy i wersjami dokumentów.
* Bieżąca kontrola oferowanych usług IT
* Zarzadzanie dostawcami i nadzór na realizowanymi przez nich pracami
w zakresie rozwiązywania problemów i incydentów
* Wprowadzanie najlepszych praktyk w zakresie całego procesu wsparcia
oferowanych usług IT
* Współdziałanie z klientem wewnętrznym w celu zidentyfikowania
obszarów wymagających poprawy
* Opracowywanie i aktualizacja procedur utrzymaniowych w zakresie
rozwiązania problemów i incydentów
* Opracowywanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów na
temat wydajności zespołu wsparcia usług IT
* Opracowywanie niezbędnych raportów oczekiwanych przez klientów
wewnętrznych i prezentacja ich klientom
* Kontrolowanie zasobów i ich wykorzystania, aby osiągnąć cele
jakościowe i ilościowe
* Zarządzanie i rozwój podległych pracowników


***** Od kandydatów oczekujemy:

* Wykształcenie wyższe - preferowane techniczne;
* Co najmniej 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku;
* Umiejętność praktycznego zarządzania zespołami utrzymującymi
systemy informatyczne;
* Doświadczenie w utrzymywaniu systemów z wykorzystaniem partnerów
zewnętrznych;
* Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku biznesowym;
* Doświadczenie w zarządzaniu zespołem utrzymaniowym;
* Orientacja na realizację celów biznesowych;
* Umiejętność działania pod presją czasu;
* Bardzo dobra znajomość języka angielskiego;
* Dobre umiejętności komunikacyjne i pracy w zespole;
* Samodzielność w działaniu oraz nastawienie na realizację celów.


***** Dodatkowe atuty:

* Doświadczenie w branży retail;
* Umiejętności analityczne;
* Umiejętność proponowania nieszablonowych rozwiązań i
przekonywania do innego punktu widzenia;
* Certyfikat ITIL;


***** Proponujemy:

* Atrakcyjne wynagrodzenie
* Laptop, komórka
* Szkolenia dopasowane do potrzeb


Aplikuj tu / Send your CV:
=> => =>
http://TeamQuest.pl/n/26480-n?utm_source=nntp&utm_me
dium=cron&utm_campaign=1712
=> => =>



W przesłanych materiałach prosimy o dopisanie klauzuli
następującej treści:


Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych dla potrzeb tej i
kolejnych rekrutacji (zgodnie z ustawą o ochronie danych
osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku t.j. Dz.U.2016 poz. 922).
Jednocześnie wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych
osobowych potencjalnym pracodawcom.

Potwierdzam prawdziwość powyższych danych i zgadzam się na
przetwarzanie i administrowanie moimi danymi, które podałem/am
do wiadomości TeamQuest Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814
Warszawa ul. Miedziana 3A lok. 21 do celów rekrutacji
pracowników. Jednocześnie oświadczam, że zostałam/em
poinformowana/y iż administratorem moich danych jest TeamQuest
Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814 Warszawa ul. Miedziana
3A lok. 21 oraz że moje dane mogą zostać przekazane
potencjalnym pracodawcom oraz, że mam prawo dostępu do treści
swoich danych, prawo ich poprawiania, prawo sprzeciwu wobec ich
przetwarzania w wyżej opisanym celu oraz wobec przekazywania
danych innym podmiotom, a także prawo zażądania zaprzestania
przetwarzania moich danych osobowych ze względu na moją
szczególną sytuację. Podanie danych jest dobrowolne.
Jednocześnie wyrażam zgodę na podejmowanie czynności mających
na celu weryfikacje prawdziwości przekazanych przeze mnie
dokumentów i informacji w nich zawartych.
--
Pozostałe oferty:
https://teamquest.pl/aktualne-oferty-pracy


ID=43f405c7da23c29273e9cfc00511ec4d

do góry