Dla naszego Klienta, firmy będącej liderem na rynku związań
omnichannel contact center w modelu chmurowym, obsługującym
klientów polskich i zagranicznych, szukamy osoby na stanowisko:

*****
***** Contact Center Evolution Expert (Presales, Project Management)
*****



***** Zakres obowiązków:

* PreSales
** wstępna analiza potrzeb klienta, przygotowanie demo, koncepcji
prezentacji, informacji do zebrania na spotkaniu
** prezentacja demo, zebranie potrzeb funkcjonalnych klienta,
analiza wykonalności i alternatyw
* Project Management
** przygotowanie definicji projektu [wymagania biznesowe,
techniczne, funkcjonalne, harmonogramu]
** prowadzenie projektu, komunikacja i koordynacja z Klientem i
zespołami firmy
** przeprowadzenie szkoleń i analizy po projektowej
** Ewolucja
** budowanie relacji doradcy klienta i adwokata klienta w firmie
** ciągłe zrozumienie potrzeb klienta biznesowych i
funkcjonalnych w kontekście rozwoju rozwiązań firmie i nowym
możliwości
** analiza danych klienta, usystematyzowana komunikacja z
klientem, prezentacja nowych rozwiązań w koordynacji ze Account
Managerem
** kontrola jakości wsparcia technicznego udział w ścieżce
eskalacyjnej, koordynacja z zespołami firmy i producentami
rozwiązań
* Rozwój firmy
** szukanie rozwiązań na rynku, analiza ich przydatności,
inicjacja relacji z potencjalnymi partnerami
** inicjatywa w rozwoju rozwiązań własnych firmy [wpływ na
roadmapę] i dostawców rozwiązań
** inicjatywa w lepszej organizacji firmy, strategii,
indywidualnym rozwoju


***** Nasze oczekiwania:

* doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w
dużych organizacjach
* doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru contact center
w dużych organizacjach
* głęboka wiedza zagadnień biznesowych obsługi klienta w ramach
contact center
* głęboka wiedza terminologii, KPIs Contact Center
* poglądowa wiedza na temat zagadnień sieciowych, integracyjnych,
bazodawnowych
* chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii,
umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
* znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą
wielokanałową w contact center (czat, email)


***** Zapunktujesz dodatkowo gdy posiadasz:

* doświadczenie z użyciem AI w Contact Center (boty)
* doświadczenie z użyciem i wdrożeniami CRM
* zagadnienia customer engagement
* kreowanie roadmapy rozwoju produktu,


***** Oferujemy:

* atrakcyjne wynagrodzenie
* budżet szkoleniowy
* ubezpieczenie Medicover
* karta Multisport
* realna możliwość rozwoju zawodowego


Aplikuj tu / Send your CV:
=> => =>
http://TeamQuest.pl/n/38610-n?utm_source=nntp&utm_me
dium=cron&utm_campaign=2006
=> => =>



W przesłanych materiałach prosimy o dopisanie klauzuli
następującej treści:


Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych dla potrzeb tej i
kolejnych rekrutacji (zgodnie z ustawą o ochronie danych
osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku t.j. Dz.U.2016 poz. 922).
Jednocześnie wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych
osobowych potencjalnym pracodawcom.

Potwierdzam prawdziwość powyższych danych i zgadzam się na
przetwarzanie i administrowanie moimi danymi, które podałem/am
do wiadomości TeamQuest Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814
Warszawa ul. Miedziana 3A lok. 21 do celów rekrutacji
pracowników. Jednocześnie oświadczam, że zostałam/em
poinformowana/y iż administratorem moich danych jest TeamQuest
Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814 Warszawa ul. Miedziana
3A lok. 21 oraz że moje dane mogą zostać przekazane
potencjalnym pracodawcom oraz, że mam prawo dostępu do treści
swoich danych, prawo ich poprawiania, prawo sprzeciwu wobec ich
przetwarzania w wyżej opisanym celu oraz wobec przekazywania
danych innym podmiotom, a także prawo zażądania zaprzestania
przetwarzania moich danych osobowych ze względu na moją
szczególną sytuację. Podanie danych jest dobrowolne.
Jednocześnie wyrażam zgodę na podejmowanie czynności mających
na celu weryfikacje prawdziwości przekazanych przeze mnie
dokumentów i informacji w nich zawartych.
--
Pozostałe oferty:
https://teamquest.pl/praca-w-it/


ID=0efee64c168bc856c74d2a851ecf176a