Firma ABG Ster - Projekt S.A. w Warszawie poszukuje osoby na stanowisko:

Specjalista ds. Utrzymania Oprogramowania

Osoba pełniąca tą rolę bierze udział w I linii procesu wsparcia
utrzymania dedykowanego oprogramowania tworzonego w ramach projektów w
naszej firmie. Jej zadania dotyczą zarówno rejestracji incydentów,
problemów i błędów jak i rozwiązywania otrzymywanych incydentów. W
szczególności są to:
? zarządzanie procesami obsługi incydentów, problemów i błędów w ramach
kompetencji I linii wsparcia,
? przyjmowanie zgłoszeń (incydenty, problemy, błędy) od klientów lub
użytkowników,
? weryfikacja formalna zgłoszeń i ich rejestracja,
? rozwiązywanie incydentów i problemów na podstawie bazy wiedzy i rozwiązań,
? tworzenie i aktualizowanie bazy rozwiązań,
? dystrybucja do II i III linii wsparcia nierozwiązanych zgłoszeń,
? systematyczne prowadzenie rejestrów zgłoszeń,
? wykonywanie cyklicznych raportów,
? monitorowanie i eskalowanie procesy naprawy przekierowanych zgłoszeń,
? zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników
oprogramowania w ramach realizowanych projektów,
? budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez
zapewnienie wysokiego poziomu komunikacji.
? współpraca z II linią wsparcia, analitykami, projektantami i
programistami.

Wymagania:

? wykształcenie wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym (lub w
trakcie studiów),
? umiejętności organizacyjne oraz rozwiązywania problemów,
? umiejętność szybkiego uczenia się na podstawie dokumentacji
użytkownika i bazy wiedzy,
? dyspozycyjność i umiejętność pracy pod presją czasu,
? umiejętność pracy w zespole i komunikatywność,
? znajomość języka angielskiego na poziomie wykorzystania dokumentacji
technicznej,
? bardzo dobra znajomość obsługi MS Office (Word, Excell).

Dodatkowe atuty:

? wiedza o utrzymywaniu oprogramowania w trakcie jego eksploatacji w
oparciu o standard ITIL
? znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami i błędami,
? doświadczenie zawodowe na takim samym lub podobnym stanowisku,
? wiedza (poparta doświadczeniem) z zakresu testowania systemów
informatycznych,


Prosimy o przesyłanie CV (z podaniem numeru referencyjnego) na adres:
m...@a...com.pl

Do przesyłanej oferty proszę dołączyć oświadczenie:
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w
ofercie pracy dla potrzeb rekrutacji, zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997
r. O ochronie danych osobowych (Dz. U. nr 133, poz. 883)".