eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

PracaGrupypl.praca.szukanaUslugi ServiceDesk / HelpDesk / ContactCenterUslugi ServiceDesk / HelpDesk / ContactCenter
  • Path: news-archive.icm.edu.pl!newsfeed.gazeta.pl!news.nask.pl!news.nask.org.pl!newshu
    b.sdsu.edu!postnews.google.com!e56g2000cwe.googlegroups.com!not-for-mail
    From: "C...@g...com" <C...@g...com>
    Newsgroups: pl.praca.szukana
    Subject: Uslugi ServiceDesk / HelpDesk / ContactCenter
    Date: 27 Mar 2006 01:35:43 -0800
    Organization: http://groups.google.com
    Lines: 68
    Message-ID: <1...@e...googlegroups.com>
    NNTP-Posting-Host: 195.116.44.3
    Mime-Version: 1.0
    Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
    Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
    X-Trace: posting.google.com 1143452150 7936 127.0.0.1 (27 Mar 2006 09:35:50 GMT)
    X-Complaints-To: g...@g...com
    NNTP-Posting-Date: Mon, 27 Mar 2006 09:35:50 +0000 (UTC)
    User-Agent: G2/0.2
    X-HTTP-UserAgent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Maxthon;
    .NET CLR 1.1.4322; FDM),gzip(gfe),gzip(gfe)
    Complaints-To: g...@g...com
    Injection-Info: e56g2000cwe.googlegroups.com; posting-host=195.116.44.3;
    posting-account=CcWFJwwAAAAiwHjNHXITWp24GmgnBs9H
    Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.praca.szukana:123013
    [ ukryj nagłówki ]

    Uslugi ServiceDesk / HelpDesk / ContactCenter

    1. Udostepnienie Klientowi jednego punktu kontaktu dla uzytkowników
    infrastruktury teleinformatycznej (Single Point of Contact)

    ˇ Udostepnienie kanalów kontaktowych: telefon, e-mail, fax, WWW
    ˇ Stale monitorowanie kanalów kontaktowych (24/7/365)
    ˇ Wysoka dostepnosc kanalów kontaktowych (>97%)
    ˇ Szybkie podjecie przychodzacych zgloszen (<30 sek)
    ˇ Udostepnienie systemu CallCenter z systemem ACD (Automatic Call
    Dispacher)

    2. Obsluga zgloszen uzytkowników infrastruktury teleinformatycznej

    ˇ Rejestracja i weryfikacja zgloszen uzytkowników
    ˇ Kategoryzowanie zgloszen (problemy, zapytania, zadania uslug)
    ˇ Diagnostyka i udzielanie konsultacji technicznych, proceduralnych i
    organizacyjnych
    ˇ Szybkie rozwiazywanie problemów zdalnie (telefon, zdalna konsola)
    ˇ Wysoka rozwiazywalnosc podczas pierwszego kontaktu (do >75%)
    ˇ Odciazenie specjalistów w dziale IT od rutynowych, powtarzalnych
    zlecen
    ˇ Ograniczenie potrzeby dojazdów/wizyt w lokalizacji Klienta
    ˇ Dokumentowanie postepów w realizacji zgloszenia
    ˇ Informowanie Klienta o aktualnym stanie realizacji zgloszenia
    ˇ Obsluga reklamacji w przypadku niepoprawnosci/nieskutecznosci
    dostarczonego rozwiazania
    ˇ Budowanie baz wiedzy
    ˇ Identyfikacja powtarzajacych sie incydentów (analiza trendów)
    ˇ Szerokie kompetencje:
    -Hardware (m.in. serwery, PC, drukarki; IBM, HP, inne)
    -Systemy sieciowe (m.in. routery, switche, okablowanie; Cisco,
    3Com, inne)
    -Systemy telekomunikacyjne (m.in. PBX, telefony, sieci WAN)
    -Systemy operacyjne (m.in. Windows, Linux, Novell)
    -Aplikacje biurowe (m.in. MsOffice, OpenOffice)
    -Systemy pocztowe (m.in. LotusNotes, MsExchange-Outlook)
    -Aplikacje biznesowe (m.in. ERP, CRM; SAP, Oracle)

    3. Zarzadzanie zespolami realizacyjnymi

    ˇ Wspólpraca z podwykonawcami, dzialami IT
    ˇ Kierowanie zlecen do wlasciwych zespolów realizacyjnych
    ˇ Powiadamianie zespolów realizacyjnych o nowych zgloszeniach /
    zmianach dotyczacych zgloszen (mail, sms, telefon, faks)
    ˇ Monitorowanie terminowosci realizacji zgloszen i poprawnosci
    dokumentowania wykonanych prac
    ˇ Eskalacja wg ustalonych procedur w razie zagrozenia terminowosci
    realizacji
    ˇ Raportowanie stanu realizacji uslug
    -Ilosc zgloszen
    -Rodzaje zgloszen
    -Terminowosc Realizacji
    -Zmiany trendów w czasie
    -Inne, dowolne parametry

    4. Udostepnienie systemu do zarzadzania uslugami IT

    ˇ Rejestracja i wglad w stan realizacji zgloszenia przez
    uzytkownika koncowego
    ˇ Udostepnienie systemu do zarzadzania zgloszeniami dla
    podwykonawców, dzialu IT
    ˇ Mozliwosc integracji z systemami zewnetrznymi
    ˇ Mozliwosc implementacji dowolnych godzin gotowosci i warunków
    SLA na realizowane uslugi

    kontakt: C...@g...com

Podziel się

Poleć ten post znajomemu poleć

Wydrukuj ten post drukuj

Najnowsze wątki z tej grupy


Najnowsze wątki

Szukaj w grupach

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1