Użytkownik "Sulami" <s...@o...pl> napisał w wiadomości
news:d0fmp7$cu0$1@inews.gazeta.pl...
>
> Użytkownik "Monika" <m...@o...pl> napisał w wiadomości
> news:d0f4j5$bcj$1@nemesis.news.tpi.pl...
>> Pracowal ktos kiedys jako telemarketer???Moge prosic o jakies porady, bo
>> szukam takiej pracy
>
> Pracowałam, bardzo miło wspominam, mimo że pracowałam krótko.

Ja tez, wlasciwie w przeciagu calych studiow dorywczo po miesiac-trzy
miesiace. Wszystko, co napisala Sulami, to prawda. Poza tym trzeba miec te
niezbedna ceche kazdego handlowca, ze odmowa lub zle potraktowanie Cie
zupelnie nie rusza i po 9 odmowach przystepujesz do nastepnej rozmowy z
takim samym optymizmem i energia jak do pierwszej. Sa na to rozne metody,
przypominanie sobie swoich wszystkich najwiekszych sukcesow przed kazda
rozmowa albo najbardziej upojnych chwil zakochania jest jedna z nich :).
Albo po prostu trzeba byc czlowiekiem z duza radoscia zycia.
Fajniej jest dokonywac cala sprzedaz przez telefon niz tylko umawiac
spotkania lub ustalac wyslanie materialow reklamowych - wieksza satysfakcja
i pieniadze zwykle tez wieksze, a da sie bez problemu - w warunkach polskich
jest to zwykle przesylanie sobie wzajemnie umowy faxem do podpisu, w
warunkach miedzynarodowych klient podaje dane pozwalajace sciagnac pieniadze
z jego konta (przy tym tez robilam i ludzie podawali :)).

Porzadna firma da Ci skrypt. Skrypt to opracowane rozpoczecie rozmowy,
zagajenie i lista odpowiedzi na czesto pojawiajace sie pytania czy zarzuty
klienta (np., ze "to jest za drogie"). Skrypt jest przewodnikiem, do ktorego
zerkasz zwlaszcza przy pytaniach, jesli nie masz jeszcze wszystkiego
obkutego, ale nie wolno z niego czytac, bo monotonie i mechanicznosc w
glosie od razu slychac. Trzeba byc w trybie rozmowy nastawionej na
nawiazanie osobistego kontaktu z tym kims po drugiej stronie sluchawki.
Sluchac, co mowi i odpowiadac mu, a nie na sile trzymac sie skryptu. Ludzie
lubia robic interesy z tymi, ktorych lubia, telefon to bardzo fajne
narzedzie, zeby sie polubic. Cieplo w glosie jest dobre, choc czasem
prowadzi do tego, ze ceniac impulsy trzeba sie kulturalnie wywinac z
sytuacji, ze rozmowca Cie tak polubi, ze zacznie Ci opowiadac historie
swojego zycia i swojego biznesu :D

I jedna rada: wiele firm kaze nalegac na klienta na natychmiastowa decyzje -
ma to sens przy malych wartosciach sprzedazy albo umawianiu na spotkanie,
ale tylko tam. Nawet przy zdecydowanej odmowie warto nie odkladac goscia na
kupke nieudanych, tylko po odczekaniu przyzwoitego czasu znowu sie odezwac.
Bardzo duza czesc sprzedazy jest dokonywana przy trzecim, czwartym czy
piatym kontakcie. Niektorzy ludzie potrzebuja czasu na oswojenie sie,
poznanie, czasu nad zastanowienie nad oferta, po kilkukrotnym kontakcie
stajesz sie znajoma. Dobre notatki pomagaja odnosic sie w takich kolejnych
kontaktach do tego, co bylo powiedziane poprzednio, rowniez niewerbalnie -
warto notowac nawet nastroj osoby po drugiej stronie sluchawki. A po
kontakcie, ktory sie nie zakonczyl sprzedaza, warto konczyc rozmowe
szczerymi zyczeniami, zeby wszystko szlo dobrze w zyciu i biznesie. To
bardzo dobrze dziala, bo rozmowca sie przekonuje, ze jest dla Ciebie
czlowiekiem, a nie lupem do upolowania, ktorym przestajesz sie interesowac i
ktorego przestajesz lubic w momencie, gdy Ci powiedzial "nie". Z takim samym
cieplem odnosisz sie do "straznikow wrot", czyli osob, ktore trzeba przejsc
po drodze, zeby sie dostac do osoby decyzyjnej - traktowanie ich z gory lub
jako wroga to blad niewybaczalny :)

Koncze, bo widze, ze jestem w trybie pisania obszernego poradnika :D

I.