zrozumieć klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

Praca › Zasoby serwisu › zrozumieć klienta

Obsługa trudnego klienta - kamizelki ratunkowe

... zrozumieć ukryty, trudny do wyrażenia wprost, interes klienta. Uprzedzanie krytyki Jeżeli sami wiemy, że popełniliśmy błąd czy zaniedbanie, spróbujmy wyjaśnić sytuację, nie czekając na reakcję po drugiej stronie. Czekanie na odbicie piłeczki przez klienta ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, kontakty z klientami, opiekun klienta
Przejrzyj klienta, czyli jak być dobrym sprzedawcą

... , sąsiadów czy partnera. Warto obserwować, zadawać pytania i na podstawie uzyskiwanych informacji zwrotnych, korygować swoje zachowania i wypowiedzi. Działaj etycznie Podejście do klienta, zgodnie z którym sprzedawca dostosowuje przekaz do cech danej osoby, chcąc skuteczniej na nią wpływać, może się niektórym kojarzyć z manipulacją. Mniej ...

Tematy: sprzedaż, sprzedawcy, zawód sprzedawcy, cechy dobrego sprzedawcy, dobry sprzedawca, typy osobowości
Kontroler jakości, inżynier jakości

... , jednak przy współpracy z innymi działami (zarządzanie jakością, sprzedaż, transport, obsługa klienta). Czym się zajmuje kontroler jakości, inżynier jakości (Zakres ... jest w języku angielskim, warto posługiwać się nim na poziomie pozwalającym zrozumieć czytany tekst. Inżynier jakości powinien rozumieć (od strony technologicznej) proces produkcji ...

Tematy: kontroler jakości, inżynier jakości
Niełatwa sztuka komunikacji z klientem

... je osiągać. Wiedzą dokładnie, czego potrzebują i jednoznacznie to komunikują, np.: „Chcę kupić niebieską bluzkę, z krótkim rękawem, koniecznie z bawełny.”. Warto rozpoznać i zrozumieć potrzeby, jakie chcą zaspokoić przez dany produkt, a także zapamiętać je, aby móc się do nich odnieść w późniejszej wymianie zdań, np ...

Tematy: komunikacja z klientem, relacje z klientami
Zarobki w Polsce: trendy 2016

... zatrudniając specjalistów z tych dziedzin. Ze względu na dużą konkurencyjność na rynku, walcząc o klienta kancelarie są bardziej otwarte na negocjacje cen swoich usług. Co ... konsumentowi spójny obraz produktu i komfort w podejmowaniu decyzji zakupowych. Należy zrozumieć, że nie polega to na tworzeniu alternatywnych kanałów sprzedaży, ale próbie ...

Tematy: płace w Polsce, płace, badanie płac, raport płacowy, wynagrodzenia, rok 2016
Coaching: czego o nim nie wiesz?

... który jako niezaangażowany emocjonalnie w problem pracownika, patrząc z boku, potrafi pomóc zrozumieć problem. W procesie uczenia się i opanowywania nowych technik sprzedaży handlowcy powinni ... intensywnie. Ważne jest, aby forma pomocy była dobrana do potrzeb klienta, ale jestem przekonany, że najważniejsze jest podjęcie działania naprawczego i tak ...

Tematy: coaching, coach, motywowanie pracowników
Sprawdź, czy możesz pracować w PR

... piątce Paula Costy i Roberta McCrae to coraz chętniej akceptowalny schemat pomagający zrozumieć środowisko pracy. Według badaczy, cechy osobowości zbliżone do lewej strony ... jest mierzalna. Po trzecie: negatywna emocjonalność Po odpowiednim nastawieniu do klienta i wyznaczeniu sobie ambitnych zadań, przyszedł czas na negatywną emocjonalność. ...

Tematy: PR, public relations, praca w PR, branża PR
Wynagrodzenie stałe i zmienne. Jak określić miks płacowy dla handlowców?

... Nie bez znaczenia jest również rola sprzedażowa handlowca. Aby to lepiej zrozumieć, posłużmy się porównaniem przedstawionym w książce „Co Twój CEO powinien wiedzieć o wynagradzaniu ... do rasy „Collie” i koncentruje się głównie na jakości obsługi klienta. Przy wynagradzaniu tego rodzaju sprzedawców wybiera się „łagodniejszy” system premiowy ( ...

Tematy: system wynagrodzeń, system wynagradzania, wynagrodzenie, wynagrodzenie prowizyjne, zasady wynagradzania, składniki wynagrodzenia, wynagrodzenie podstawowe, wynagrodzenie zmienne, wynagrodzenie stałe, handlowiec, wynagrodzenia w handlu, płace w handlu, miks płacowy
CRM manager: jakie powinien mieć umiejętności i kompetencje?

... słowy muszą wiedzieć, czym jest rekord, model danych i schemat, oraz zrozumieć, kiedy konieczna jest migracja danych i jak szacuje się jej koszt. Powinni też ... . Marki mogą na przykład wykorzystywać dane płynące z inteligentnych urządzeń domowych klienta, aby oferować mu spersonalizowane usługi lub rekomendacje produktów. Decentralizacja: Web 3.0 ...

Tematy: CRM, Customer Relationship Management, menedżer CRM, relacje z klientami, business intelligence
Stanowiska w firmie: jaka nazwa na wizytówce?

... , pisać i zrozumieć, co się za nim kryje. Czasem też nazwa oryginalna (angielska) lepiej oddaje istotę stanowiska, a częste i powszechne jej stosowanie sprawia, że tłumaczenie polskie zostaje wyparte z naszej świadomości. Najlepszym przykładem tego może być stanowisko Account Managera (Specjalista ds. klientów, Opiekun klienta). Jest ...

Tematy: opis stanowisk, stanowisko kierownicze, stanowisko głównego księgowego, stanowiska w firmie, menadżer, webmaster
Utrata pracy - jak zminimalizować ryzyko?

... czasie kryzysu - jest zaangażowanie w wykonywane obowiązki oraz gotowość do podjęcia nowych wyzwań. W walce o klienta niejednokrotnie potrzeba wykazać się „czymś ekstra”, tak więc dobry pracownik ... godzin pracy, czyli ponad pół etatu. W przypadku zwolnień chorobowych, aby lepiej zrozumieć pracodawcę warto sięgnąć po dane GUS, które mówią, że w 2011 ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, sytuacja na rynku pracy, rozwój zawodowy, utrata pracy
Inteligencja emocjonalna orężem pracownika

... stanowisk dedykowanych do współpracy z ludźmi, w branżach takich jak handel, obsługa klienta, prowadzenie projektów, produkcja. Zwraca się na nią uwagę również w ... również pracować nad sobą w zakresie rozwoju pewnych umiejętności. Przede wszystkim warto zrozumieć siebie – nasze pobudki, to dlaczego zachowujemy się w określony sposób, jak reagujemy ...

Tematy: jak szukać pracy, szukanie pracy, poszukiwanie pracy, rozmowa kwalifikacyjna, inteligencja emocjonalna
4 kroki do skutecznego autocoachingu

... tradycyjnym coachingu podczas pracy klienta z trenerem wykorzystywane są różne metody i narzędzia, co prowadzi do stworzenia indywidualnego planu działania dla klienta. W autocoachingu ... etap z powodzeniem. Myślenie pytaniami pomaga odblokować własne schematy myślowe i zrozumieć co nas powstrzymuje przed działaniem. Trzeci krok to sprecyzowanie ...

Tematy: autocoaching, coaching, trener osobisty, realizacja celów, planowanie zadań
Rozmowa o podwyżce: jak negocjować?

... realne wyniki, które przełożyły się na sukces firmy? (np. zdobyliśmy nowego klienta lub zaproponowaliśmy nowe i skuteczne rozwiązanie dla firmowych problemów) Uzyskaliśmy awans? ... nad własnym nastawieniem. Argumenty „za” powinny wzmocnić naszą pewność siebie. Musimy też zrozumieć, że jako pracownik nie jesteśmy petentem, lecz partnerem, który za ...

Tematy: podwyżka pensji, negocjowanie wynagrodzenia, podwyższenie wynagrodzenia, ustalanie wynagrodzenia za pracę, wynagrodzenie za pracę
Praca w księgowości - z czym to się je?

... obszaru (wycinka) rachunkowości spółki (zapasy, zakupy, sprzedaż), podczas gdy obsługując klienta w biurze z zasady zajmuje się całą jego działalnością (odpowiadamy za wszystkie rozliczenia). Do ... również na życie prywatne: łatwiej nam wyjaśniać sprawy z urzędami, łatwiej zrozumieć warunki kredytu czy pożyczki. Na pytanie, czy warto zostać księgowym ...

Tematy: praca w księgowości, księgowość, księgowy, obowiązki księgowego, biuro rachunkowe, jak zostać księgowym
Dlaczego warto wybrać studia prawnicze? Perspektywy zawodowe i wynagrodzenia

... sprawie i dostrzegać związki między nimi, jak również dostrzegać słabe strony w sprawie i zbudować mocny argument na rzecz swojego klienta. Rozwiązywanie problemów: Prawnicy muszą być w stanie zrozumieć skomplikowane kwestie prawne, analizować fakty sprawy i opracować strategię działania. Jasne myślenie pod presją: Prawnicy, którzy potrafią myśleć ...

Tematy: studia prawnicze, prawo, prawnik, prawnicy, zawód prawnika, praca dla prawnika, wynagrodzenia prawników, zarobki prawników, branża prawnicza, adwokat, sędzia, notariusz, komornik, radca prawny
Jak zadbać o work-life balance w zawodzie prawnika?

... jak i na świecie, traktują priorytetowo równowagę między życiem prywatnym i zawodowym. Aby lepiej zrozumieć ten ważny temat, należy zapoznać się z trzema kluczowymi pojęciami, ... Łazarskiego w Warszawie. Czynniki te powodują, że odnotowuje się niższy poziom obsługi klienta, najbardziej utalentowani i kreatywni pracownicy odchodzą do konkurencji, a w ...

Tematy: work-life balance, równowaga pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym, work-life integration, wellbeing, czas pracy, wypalenie zawodowe, stres w pracy, zarządzanie czasem, zdrowie psychiczne, prawnik, prawnicy, zawód prawnika
Czy jawność wynagrodzeń zlikwiduje lukę płacową?

... płac. Jednocześnie mimo to w 4 na 15 branż (handel detaliczny i obsługa klienta, zakwaterowanie i usługi gastronomiczne, sztuka, rozrywka i rekreacja oraz transport i magazynowanie) różnice w płacach ... wynagrodzeń i skąd biorą się różnice. Inną ważną rzeczą, którą należy zrozumieć na temat przejrzystości wynagrodzeń, jest to, że pełne jej osiągnięcie ...

Tematy: jawność wynagrodzeń, jawność zarobków, luka płacowa, wynagrodzenia kobiet i mężczyzn