Wynagrodzenia w działach obsługi klienta w 2020 roku

Przeczytaj także: Ile zarabia pracownik biura obsługi klienta?

W Ogólnopolskim Badaniu Wynagrodzeń 2020 udział wzięło 7 053 pracowników z działów obsługi klienta. Z czego 60% stanowiły kobiety, 25% osoby w wieku od 18 do 25 lat, 33% miało wykształcenie średnie lub pomaturalne, 29% pracowało w firmach zatrudniających 1000 i więcej pracowników.

Mediana płac w działach obsługi klienta wyniosła 4 075 PLN. 25% najniżej wynagradzanych pracowników tych działów zarabiało mniej niż 3 200 PLN, a 25% najwyżej wynagradzanych więcej niż 5 500 PLN. A 10% najwyżej wynagradzanych zarabiało więcej niż 7 896 PLN. Mediana płac kobiet w działach obsługi klienta wyniosła 3 820 PLN, natomiast mężczyzn 4 457 PLN.

Najwyższe płace w działach obsługi klienta otrzymywali pracownicy z województwa mazowieckiego – 4 800 PLN. Różnice w płacach w różnych województwach wyniosły maksymalnie 1 658 PLN. Zdecydowanie więcej zarabiali pracownicy tych działów w samej Warszawie. Mediana ich zarobków wyniosła 5 094 PLN.

Według Ogólnopolskiego Badania Wynagrodzeń dyrektorzy w działach obsługi klienta zarabiali 12 900 PLN. Kierownicy od 5 094 do 8 000 PLN. Natomiast specjaliści od 3 800 PLN do 5 094 PLN. Najmniej zarabiali pracownicy szeregowi – 3 311 PLN.

Najwyższe płace otrzymywali pracownicy z najdłuższym stażem pracy – 4 661 PLN. Pracownicy na początku kariery zarabiali o 1 200 PLN mniej. Mediana ich płac to 3 400 PLN.

W poniższej tabeli zaprezentowane zostały wynagrodzenia całkowite w działach obsługi klienta na wybranych stanowiskach.

Informacje o badaniu: W 2020 roku w Ogólnopolskim Badaniu Wynagrodzeń (OBW) uczestniczyły 118 767 osoby. Z czego 58% stanowili mężczyźni, 70% osób ma wyższe wykształcenie, 54% mieszka w dużych miastach (powyżej 100 000 mieszkańców), 46% badanych pracuje w dużej lub wielkiej firmie (powyżej 250 pracowników), 82% pracuje w firmach prywatnych, a 50% badanych ma staż pracy krótszy niż 8 lat.

Jagoda Jurczak
Sedlak & Sedlak