Telemarketer

Przeczytaj także: Telesprzedaż i sprzedaż internetowa: jakie zarobki?

Telemarketer po nawiązaniu telefonicznej relacji z klientem stara się przekonać go do kupna oferowanej przez siebie usługi lub produktu. Rozmowy są nagrywane i stale kontrolowane przez menagerów w celu oceny jakości świadczonych usług i skuteczności telemarketera. Kontakt telefoniczny z klientem jest stosunkowo tani i skuteczny.

Telemarketerzy zatrudniani są przez firmy, których usługi proponują, lub przez zewnętrzne call center. Telemarketerzy windykacyjni z kolei zajmują się przypominaniem o należnościach i nakłanianiem do ich spłat.

Czym się zajmuje telemarketer (Zakres obowiązków):

• telefoniczne kontakty z klientami w celu przedstawienia oferty i sprzedania produktów lub usług
• znajomość sprzedawanych produktów oraz ustalanie oczekiwań klientów
• tworzenie bazy teleadresowej i posługiwanie się nią

Wymagania

Pracodawcy preferują osoby z wyższym wykształceniem ze względu na łatwość wysławiania się i bogate słownictwo, ale nie jest ono niezbędne. Często wymagane jest doświadczenie zdobyte w handlu i znajomość branży, atutem będą również ukończone kursy z zakresu obsługi klienta. Pracodawcy wymagają ponadto odbycia przez kandydatów obowiązkowych szkoleń przygotowawczych kończących się egzaminami.

Telemarketer powinien być osobą odporną na stres, o wysokich zdolnościach komunikacyjnych i miłym usposobieniu. Ważne jest, aby taka osoba umiała odnaleźć się w sytuacji, gdy rozmówca wykazuje się zniecierpliwieniem lub wrogim nastawieniem.

Zarobki

Zarobki telemarketera są ściśle związane z jego skutecznością (telemarketerzy otrzymują prowizję od sprzedanych produktów), która jest na bieżąco kontrolowana. Średnie zarobki telemarketera można sprawdzić pod adresem: http://www.firma.egospodarka.pl/zarobki/sprzedaz/telemarketer/