Praca › Słownik stanowisk › Doradca klienta

Doradca klienta

Doradca klienta - zakres obowiązków i opis stanowiska © .shock - Fotolia.com

Doradca klienta to osoba zatrudniona w firmach zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju produktów i usług – mogą to być na przykład banki, towarzystwa ubezpieczeniowe czy sklepy z elektroniką. Doradca, jak sama nazwa wskazuje, doradza – pomaga klientom w wyborze najkorzystniejszego produktu, takiego, który najlepiej spełnia ich oczekiwania. Jest również odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów i budowanie z nimi trwałych relacji, wpływa na wizerunek firmy i panującą w niej atmosferę.

Przeczytaj także: Doradca klienta walczy o prestiż

Ponieważ doradcy muszą z reguły zrealizować określony plan sprzedażowy, ważna w tym zawodzie jest etyka i poczucie odpowiedzialności – zwłaszcza, jeżeli produkt jest drogi, a jego zakup może wiązać się dla klienta z przykrymi konsekwencjami (w przypadku chociażby kredytów).

W zależności od branży doradca może pracować w placówce firmy – w biurze lub bezpośrednio w sklepie, a także w terenie. Przełożonym osoby na tym stanowisku jest dyrektor oddziału.

Czym się zajmuje doradca klienta (Zakres obowiązków):

Prezentowanie klientom oferty i udzielanie pomocy w zakresie wyboru produktu najlepiej odpowiadającego ich preferencjom oraz możliwościom
Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie z nimi satysfakcjonujących relacji
Przygotowywanie dokumentów i umów
Realizacja planów sprzedażowych
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

Wymagania

Aby zostać doradcą klienta należy posiadać wykształcenie minimum średnie, jednak w niektórych branżach wymaga się wykształcenia wyższego (zwłaszcza w finansach, bankowości). Zawód ten często podejmuje się zaraz po studiach, warto jednak zdobywać doświadczenie już w trakcie ich realizacji (np. w dziale obsługi klienta czy po prostu w handlu). Firmy przeważnie organizują odpowiednie kursy i szkolenia przygotowujące do pracy.

Doradca musi łączyć wymagania firmy, której zależy na maksymalizacji zysku, z wymaganiami klienta. Ponieważ wymagania te nie zawsze się pokrywają (np. bank chce sprzedać jak najwięcej kredytów w określonej walucie, natomiast dla klienta niekoniecznie jest to najkorzystniejsze rozwiązanie), doradca powinien umieć wyszukać tzw. złoty środek, kierując się przy tym zasadami etycznymi i uczciwością. Może to być trudne zwłaszcza dlatego, że doradcy otrzymują prowizję od liczby i wartości sprzedanych produktów – doradzenie więc klientowi rzeczywiście najlepszej opcji może odbić się niekorzystnie na ich zarobkach.

Doradca powinien być ponadto osobą komunikatywną, wzbudzającą zaufanie, cechującą się wysoką kulturą osobistą, samodzielnością i inicjatywą w działaniu.

Zarobki

Zarobki są w dużej mierze uzależnione od branży – najwięcej zarobić można w bankowości. Bardzo ważne są również predyspozycje osobowościowe. Najlepsi doradcy mogą zarobić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie, początkujący około 2000 zł.

Przeczytaj także:

Ile zarabia doradca klienta indywidualnego?

Więcej na ten temat: doradca klienta

Dostępne oferty pracy:

2024-11-21 DORADCA KLIENTA W PLACÓWCE BANKU Centralna Baza Ofert Pracy , Kożuchów
2024-11-21 Doradca Klienta Schenker sp z o.o. , Katowice, Silesia
2024-11-21 Doradca klienta PeoplePro , Augustów, Bełchatów, Białystok, Błonie, Bydgoszcz, Bytom, Chełm, Czarnków, Działdowo, Gdańsk, Grodzisk Mazowiecki, Grudziądz, Iława
2024-11-21 Doradca klienta zamożnego PKO Bank Polski , Chłodna 52, Dobrego Pasterza 52, Graniczna 4, Kraków, Ks.Pr.Z. Abramskiego 6, Mława, Skierniewicka 21, Wałbrzyska 11, Warszawa, Wołoska 58/62, Zielonka, Żeromskiego 2A
2024-11-21 DORADCA KLIENTA Centralna Baza Ofert Pracy , Czarna, Dolna Grupa, Elbląg, Jeżowe, Kędzierzyn-Koźle, Kutno, Nisko, Nowe Miasto Lubawskie, Puławy, Zgierz
2024-11-21 Mobilny Doradca Klienta GRUPA PZU , Częstochowa, Gorlice, Kraków, Radom, Wodzisław Śląski, Zgierz
2024-11-21 Doradca Klienta Adreams M. Smerda Sp.k. , Barczewo, Bielsko-Biała, Dąbrowa Górnicza, Elbląg, Gliwice, gm. Czerwonak), Gorzów Wielkopolski, Góra, Katowice, Kolbuszowa, Konin, Koziegłowy (pow. poznański, Legionowo, Lębork, Łęczyca, Łomianki, Mińsk Mazowiecki, Nowy Tomyśl, Orneta, Pajęczno, Piotrków Trybunalski, Pisz, Pułtusk, Radzymin, Skierniewice, Słupsk, Sokołów Podlaski, Stargard, Szczecin, Świnoujście, Ustroń, Wałcz, Wyszków, Zamość, Żory
2024-11-21 Sprzedawca - Doradca Klienta MONNARI TRADE S.A. , C.H.Auchan, C.H.Pasaż Grunwaldzki, C.H. Arena Gliwice, C.H. Auchan, C.H. Janki, C.H. Jantar Słupsk, C.H. Karuzela, C.H. M1, C.H. Matarnia, C.H. Młociny, C.H. Morena, C.H. Osowa, C.H. Panorama, C.H. Stara Ujeżdżalnia-umowa zlecenie, Gdańsk, Gliwice, Gorzów Wielkopolski, Jarosław, Kołobrzeg, Komorniki, Słupsk, Warszawa, Wrocław, Zabrze, Zielona Góra
2024-11-21 Doradca klienta indywidualnego PKO Bank Polski , 11 Listopada 2, Al. Pokoju 5, Białystok, Gołdap, Jagiellońska 60B, Kaczorowskiego 14, Kazimierza Wielka, Kielce, Kościuszki 44, Kraków, Krzeszowice, Libiąż, Lipowa 2, Reja 15, Sienkiewicza 32, Wielopole 17, Witosa 15B, Włoszczowa
2024-11-20 Doradca Klienta w salonie optycznym Ziko Optyk z o.o.. , Konin, Legionowo, Mielec
2024-11-20 Techniczny doradca klienta z językiem niemieckim Concentrix , Katowice
2024-11-20 Doradca Klienta ds. Aranżacji Wnętrz SKLEPY KOMFORT S.A. , Alpejska, Bemowo, Białołęka, Białystok, Elektronowa, Gdańsk, gm. Stargard), Górczewska, Grunwaldzka, Hetmańska, Kalisz, Katowice, Koszalin, k. Stargardu, Lipnik (pow. stargardzki, Mineralna, Narodowych Sił Zbrojnych, Ostrów Wielkopolski, Puławska, Schuberta, Szczecin, Ursynów, Warszawa, Wiosenna, Włochy, Złota Karczma
2024-11-20 Doradca Klienta Biznesowego Unique People sp. z o.o. , Opole, Warszawa
2024-11-20 Doradca Klienta G8 S.A. , Galeria Leszno, Galeria Libero, Katowice, Leszno
2024-11-20 Doradca Klienta Biznesowego Starlit Accounting sp. z o.o. , Wrocław
Więcej ofert na: Praca doradca klienta