Praca › Słownik stanowisk › Doradca klienta

Doradca klienta

Doradca klienta - zakres obowiązków i opis stanowiska © .shock - Fotolia.com

Doradca klienta to osoba zatrudniona w firmach zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju produktów i usług – mogą to być na przykład banki, towarzystwa ubezpieczeniowe czy sklepy z elektroniką. Doradca, jak sama nazwa wskazuje, doradza – pomaga klientom w wyborze najkorzystniejszego produktu, takiego, który najlepiej spełnia ich oczekiwania. Jest również odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów i budowanie z nimi trwałych relacji, wpływa na wizerunek firmy i panującą w niej atmosferę.

Przeczytaj także: Doradca klienta walczy o prestiż

Ponieważ doradcy muszą z reguły zrealizować określony plan sprzedażowy, ważna w tym zawodzie jest etyka i poczucie odpowiedzialności – zwłaszcza, jeżeli produkt jest drogi, a jego zakup może wiązać się dla klienta z przykrymi konsekwencjami (w przypadku chociażby kredytów).

W zależności od branży doradca może pracować w placówce firmy – w biurze lub bezpośrednio w sklepie, a także w terenie. Przełożonym osoby na tym stanowisku jest dyrektor oddziału.

Czym się zajmuje doradca klienta (Zakres obowiązków):

Prezentowanie klientom oferty i udzielanie pomocy w zakresie wyboru produktu najlepiej odpowiadającego ich preferencjom oraz możliwościom
Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie z nimi satysfakcjonujących relacji
Przygotowywanie dokumentów i umów
Realizacja planów sprzedażowych
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

Wymagania

Aby zostać doradcą klienta należy posiadać wykształcenie minimum średnie, jednak w niektórych branżach wymaga się wykształcenia wyższego (zwłaszcza w finansach, bankowości). Zawód ten często podejmuje się zaraz po studiach, warto jednak zdobywać doświadczenie już w trakcie ich realizacji (np. w dziale obsługi klienta czy po prostu w handlu). Firmy przeważnie organizują odpowiednie kursy i szkolenia przygotowujące do pracy.

Doradca musi łączyć wymagania firmy, której zależy na maksymalizacji zysku, z wymaganiami klienta. Ponieważ wymagania te nie zawsze się pokrywają (np. bank chce sprzedać jak najwięcej kredytów w określonej walucie, natomiast dla klienta niekoniecznie jest to najkorzystniejsze rozwiązanie), doradca powinien umieć wyszukać tzw. złoty środek, kierując się przy tym zasadami etycznymi i uczciwością. Może to być trudne zwłaszcza dlatego, że doradcy otrzymują prowizję od liczby i wartości sprzedanych produktów – doradzenie więc klientowi rzeczywiście najlepszej opcji może odbić się niekorzystnie na ich zarobkach.

Doradca powinien być ponadto osobą komunikatywną, wzbudzającą zaufanie, cechującą się wysoką kulturą osobistą, samodzielnością i inicjatywą w działaniu.

Zarobki

Zarobki są w dużej mierze uzależnione od branży – najwięcej zarobić można w bankowości. Bardzo ważne są również predyspozycje osobowościowe. Najlepsi doradcy mogą zarobić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie, początkujący około 2000 zł.

Przeczytaj także:

Dział obsługi klienta i operacji: jakie wynagrodzenia?

Więcej na ten temat: doradca klienta

Dostępne oferty pracy:

2025-04-13 Doradca klienta w dziale ogrodniczym Klient portalu Praca.pl , Warszawa, Wawer
2025-04-13 DORADCA KLIENTA BIZNESOWEGO R101/0466-239/25 Centralna Baza Ofert Pracy , Włocławek
2025-04-13 Doradca Klienta AGATA Spółka Akcyjna , Białystok, Gorzów Wielkopolski, Lublin, Okęcie, Targówek, Warszawa
2025-04-13 Doradca Klienta Agrobiznesowego Credit Agricole Bank Polska S.A. , Grójec, Ostrołęka, Piła, Rawa Mazowiecka, Sandomierz, Suwałki, Tarnobrzeg
2025-04-13 Doradca Klienta Provident Polska S.A. , Brodnica, Bydgoszcz, Bytów, Chełmno, Chojnice, Ciechocinek, Czersk, Elbląg, Gdańsk, Gdynia, Gostynin, Grudziądz, Hel, Inowrocław, Kartuzy, Koszalin, Kościerzyna, Kutno, Kwidzyn, Lębork, Lipno, Malbork, Miastko, Nowy Dwór Gdański, Płock, Pruszcz Gdański, Puck, Rawa Mazowiecka, Rypin, Sierpc, Słupsk, Sochaczew, Starogard Gdański, Tomaszów Mazowiecki, Toruń, Władysławowo, Włocławek, Żyrardów
2025-04-13 Starszy Doradca Klienta (Bankowość) Praca.pl , Białystok, Gorzów Wielkopolski, Katowice, Rybnik, Rzeszów, Stargard, Szczecin, Tarnów, Tomaszów Mazowiecki, Wałbrzych, Zgorzelec
2025-04-13 Doradca Klienta Bocian Finanse , Bogatynia, Głogów, Gubin, Kłodzko, Kożuchów, Legnica, Lubawka, Lubsko, Lwówek Śląski, Nowa Sól, Nowe Miasteczko, Ośno Lubuskie, Rzepin, Słubice, Ścinawa, Żary
2025-04-13 Doradca klienta (bankowość) - klienci premium Klient portalu Praca.pl , Kołobrzeg, Kraków, Rzeszów, Warszawa, Wrocław
2025-04-13 Doradca klienta / Kasjer bankowy - klienci detaliczni Klient portalu Praca.pl , Giżycko, Koszalin, Kozienice, Legnica, Łódź, Olsztyn, Piaseczno, Wolsztyn, Wrocław, Zgierz
2025-04-13 Doradca Klienta (ubezpieczenia) Klient portalu Praca.pl , Augustów, Białystok, Bydgoszcz, Głubczyce, Kalisz, Katowice, Konin, Koszalin, Nowy Dwór Gdański, Ostrowiec Świętokrzyski, Ostrów Mazowiecka, Oświęcim, Toruń, Warszawa, Wąbrzeźno
2025-04-13 Doradca Klienta GRUPA PZU , Augustów, Bełchatów, Białystok, Głubczyce, Katowice, Konin, Koszalin, Leszno, Nowy Dwór Gdański, Ostrowiec Świętokrzyski, Ostrów Mazowiecka, Toruń, Wąbrzeźno, Wrocław
2025-04-13 Doradca klienta (bankowość) - klienci biznesowi Klient portalu Praca.pl , Gorzów Wielkopolski, Kielce, Krosno, Opole Lubelskie, Poznań, Warszawa, Wrocław
2025-04-13 Doradca Klienta Credit Agricole Bank Polska S.A. , Bemowo, Biłgoraj, Bytom, Dzierżoniów, Elbląg, Inowrocław, Jastrzębie-Zdrój, Końskie, Leszno, Ochota, Piaseczno, Praga-Północ, Radom, Rumia, Tczew, ul. Broniewskiego, ul. Górczewska 200, ul. Targowa 68, ul. Wojciechowskiego 39, Ursus, Wałbrzych, Warszawa, Wejherowo, Włocławek
2025-04-12 Doradca Klienta w Drogerii Klient portalu Praca.pl , Warszawa
2025-04-12 DORADCA KLIENTA W PLACÓWCE SANTANDER BANK POLSKA Centralna Baza Ofert Pracy , Iława
Więcej ofert na: Praca doradca klienta