- nie mam z tym problemow - odpowiedzialem oglednie
- no to jak rozladuje atmosfere w takiej sytuacji - rozklada pan sprzet
warty 150 tys pln i nagle klientowi cos przestaje sie podobac i mowi ze
juz nie jest zainteresowany i do widzenia.


Zaczalem troche od konca, wiec juz wyjasniam - bylem dzis na rozmowie w
salonie zajmujacym sie sprzedaza eksluzywnego sprzetu audio-video (jeden
glosnik potrafi kosztowac 7 tys EUR - te klimaty)
Ubiegam sie o posade specjalisty ds. sprzedazy.

I to pytanie mnie zagielo. Troche sie pokrecilem z trudem wybrnalem
bardzo na okolo ale zdaje sobie sprawe ze zawalilem ten punkt rozmowy.
Pytanie moje brzmi - jak Wy byscie zareagowli w takim wypadku? Czy sa
jakies uniwersalne zasady zeby rozladowac napieta - wydawaloby sie
przegrana - sytuacje?
Może jakies niekonwencjonalne?
Bede wdzieczny za sugestie.

pozdrawiam,
n.

do góry

Pięknego dnia Tue, 09 May 2006 22:04:57 +0200, neuro <s...@s...org>
zakodował:

>- no to jak rozladuje atmosfere w takiej sytuacji - rozklada pan sprzet
>warty 150 tys pln i nagle klientowi cos przestaje sie podobac i mowi ze
>juz nie jest zainteresowany i do widzenia.

Pytam klienta, co mu się przestaje podobać. Tu IMO nie chodzi o sam
stres, tylko o dopasowanie do klienta. Jeżeli twierdzi, że dźwięk jest
DLA NIEGO np zbyt miękki, to dobry sprzedawca Hi Endowych sprzetów
audio wie (a ja o radę nie pytałbym sprzedawców z supermarketu - ale
jak płacę kupę szmalu to wymagam fachowości) co zaproponować, żeby
dźwięk bardziej odpowiadał klientowi. I oczywiście klient ma zawsze
rację - jak mówi, że gra śmigusińsko, to tak gra.
--
Pozdrawiam,
Kaizen x...@c...sz zanim zapytasz odwiedź www.google.com
GG 2122; ICQ#: 64457775 e-mail Rot13 coded
If you cannot make sth good, make it looking good. - Bill Gates

do góry

> - nie mam z tym problemow - odpowiedzialem oglednie
> - no to jak rozladuje atmosfere w takiej sytuacji - rozklada pan sprzet warty
> 150 tys pln i nagle klientowi cos przestaje sie podobac i mowi ze juz nie jest
> zainteresowany i do widzenia.
>
[ciach]
> Pytanie moje brzmi - jak Wy byscie zareagowli w takim wypadku? Czy sa jakies
> uniwersalne zasady zeby rozladowac napieta - wydawaloby sie przegrana -
> sytuacje?
> Może jakies niekonwencjonalne?
> Bede wdzieczny za sugestie.
>
Wydaje mi się, że dla rekrutujących ważniejsze jest to, jak zareagujesz na ich
pytanie (i czy właśnie wtedy się nie zestresujesz) niż jak podejdziesz do
pytania. Wiadomo, w pracy każdego handlowca są sytuacje nieprzewidziane i nie
można z góry założyć, że będzie umiał od razu załatwić sprawę.
Wystarczyłoby chyba, że powiedziałbyś:
- że spytałbyś klienta, co konkretnie mu się nie podoba
- co sprawia, ze nie jest zainteresowany
- dlaczego tak naprawdę chce zakończyć spotkanie
= zadać pytania otwarte.
i badać dalej grunt.
Natomiast rekrutujący, jak mówię, sprawdzali Twoją odporność na stres, czyli
kiedy znajdziesz się w takiej właśnie nieprzewidzianej sytuacji :)


--
Pozdrawiam

K
"Just one year of love
is better than a lifetime alone"
[Freddie Mercury]

do góry

neuro napisał(a):
>
>
> - nie mam z tym problemow - odpowiedzialem oglednie
> - no to jak rozladuje atmosfere w takiej sytuacji - rozklada pan sprzet
> warty 150 tys pln i nagle klientowi cos przestaje sie podobac i mowi ze
> juz nie jest zainteresowany i do widzenia.

Dowiedziałbym się, co mu się nie podoba i sprzedał coś innego, wartego 2
razy tyle. ;)
(no co, może się przecież okazać, że ten model jest dla danego klienta
za mało "ekskluzywny" ;>)


ch.

do góry

Użytkownik "neuro" <s...@s...org> napisał w wiadomości
news:e3qslo$hno$1@atlantis.news.tpi.pl...
>
>
> - nie mam z tym problemow - odpowiedzialem oglednie
> - no to jak rozladuje atmosfere w takiej sytuacji - rozklada pan sprzet
> warty 150 tys pln i nagle klientowi cos przestaje sie podobac i mowi ze
> juz nie jest zainteresowany i do widzenia.

Klasyczny przypadek radzenia sobie z obiekcjami. I równie klasyczny algorytm
postępowania.

1. Doprecyzuj obiekcje - co się Panu nie podoba? co powinien uwzględniać
sprzęt, żeby był Pan z niego zadowolony?

2. Stymuluj - pytaj dalej, by maksymalnie sprecyzować zastrzeżenia

3. Podsumuj - czy dobrze zrozumiałeś obiekcje.

4. Odpowiedz na obiekcje - zaproponuj alternatywne rozwiązania lub poprzyj
dotychczasowe (dodatkowymi informacjami, opiniami ekspertów, jeśli produkt
faktycznie posiada wadę - przyznaj to i zaproponuj ofertę pełną etc.)

do góry

Maciek Sobczyk napisał(a):

> Klasyczny przypadek radzenia sobie z obiekcjami. I równie klasyczny
> algorytm postępowania.
>
> 1. Doprecyzuj obiekcje - co się Panu nie podoba? co powinien uwzględniać
> sprzęt, żeby był Pan z niego zadowolony?
>
> 2. Stymuluj - pytaj dalej, by maksymalnie sprecyzować zastrzeżenia
>
> 3. Podsumuj - czy dobrze zrozumiałeś obiekcje.
>
> 4. Odpowiedz na obiekcje - zaproponuj alternatywne rozwiązania lub
> poprzyj dotychczasowe (dodatkowymi informacjami, opiniami ekspertów,
> jeśli produkt faktycznie posiada wadę - przyznaj to i zaproponuj ofertę
> pełną etc.)

I taka tez linie obrony przyjalem na rozmowie.
Ale wtedy moj rozmowca doprecyzowal sytuacje:
- zalozmy ze obiecal pan klientowi ze bedzie mogl na naszym dekoderze
ogladac cyfre+ a okazuje sie ze nie bedzie mogl.
- zamienie dekoder na model ktory bedzie obslugiwal platforme C+
- ale nie ma takiego w ofercie, wiec nie bedzie mial pan takiej mozliwosci

Chodzilo wiec nie o techniczne aspekty transakcji a o psychologiczne.
Pytaniem jakie padlo bylo "jak pan rozladuje stresowa sytuacje"

pozdrawaim,
n.

do góry

Użytkownik "neuro" <s...@s...org> napisał w wiadomości
news:e3si91$g7q$1@nemesis.news.tpi.pl...
> Ale wtedy moj rozmowca doprecyzowal sytuacje:
> - zalozmy ze obiecal pan klientowi ze bedzie mogl na naszym dekoderze
> ogladac cyfre+ a okazuje sie ze nie bedzie mogl.

Jedyna odpowiedź, jaka mi przychodzi do głowy, to taka, że pracę
rozpocząłbym od zapoznania się z ofertą firmy do tego stopnia, żeby później
unikać takich sytuacji.

> - zamienie dekoder na model ktory bedzie obslugiwal platforme C+
> - ale nie ma takiego w ofercie, wiec nie bedzie mial pan takiej mozliwosci
>
> Chodzilo wiec nie o techniczne aspekty transakcji a o psychologiczne.
> Pytaniem jakie padlo bylo "jak pan rozladuje stresowa sytuacje"
Wchodzimy w obszar kryzysowych sytuacji z klientem. Tak naprawdę, temu
klientowi nie możesz za bardzo pomóc. Czego nie powinieneś w takiej sytuacji
robić:
- usprawiedliwiać się (klient oczekuje rozwiązania jego problemu a nie
motywów dania ciała),
- używać sformułowań typu "to niemożliwe", "nie da się", "nie mogę Panu
pomóc", "musi Pan zrobić to i tamto...",
Co możesz zrobić:
- przeprosić,
- pokazać, iż rozumiesz uczucia klienta - "przygarnąć klienta" ("rozumiem
Pana rozczarowanie", "zgadzam się, że dekoder powinien obsługiwać C+ "),
- doprecyzować, dlaczego akurat C+ jest dla klienta tak ważne (może chodzi
mu po prostu o ciekawą ofertę programową i będziesz mógł zaproponować coś
alternatywnego),
- jeśli sytuacja wymaga dalszego zaangażowania pracownika - zadeklarować,
iż przyczyny nieporozumienia wyjaśnisz osobiście lub że osobiście postarasz
się problem rozwiązać.

W gruncie rzeczy to ta sytuacja jest absurdalna, bo zakłada profesjonalne
zachowanie pracownika obsługi w obliczu kompletnie nie profesjolnego błędu.

pozdr.
m.

do góry

Maciek Sobczyk napisał(a):

> W gruncie rzeczy to ta sytuacja jest absurdalna, bo zakłada
> profesjonalne zachowanie pracownika obsługi w obliczu kompletnie nie
> profesjolnego błędu.

Myslac o tym doszedlem do tego samego wniosku.
Bardzo dziekuje za fachowe porady.
Czy powinienem wrocic do tego pytania jesli zostane zaproszony na drugi
etap? Czy moze dopiero jak dostane te prace?
Bo bardzo chcialbym wiedziec "co autor mial na mysli".

pozdrawiam,
n.

do góry

Użytkownik "neuro" <s...@s...org> napisał w wiadomości
news:e3stqq$ppp$1@nemesis.news.tpi.pl...
> Myslac o tym doszedlem do tego samego wniosku.
> Bardzo dziekuje za fachowe porady.
> Czy powinienem wrocic do tego pytania jesli zostane zaproszony na drugi
> etap? Czy moze dopiero jak dostane te prace?
Jeżeli Cię to interesuje, rozmówca jest przystępny a sama rozmowa przebiega
w przyjaznej atmosferze, wróć już na drugim etapie. Warto przy tym wyjaśnić
powody, dla których pytasz. Licz się jednak z tym, że odpowiedzi nie
uzyskasz, gdyż z pkt. widzenia pracodawcy może być to przedwczesne
zdradzenie tajników jego metodologii rekrutacji.

pozdr.
m.

do góry

Maciek Sobczyk napisał(a):

> Jeżeli Cię to interesuje, rozmówca jest przystępny a sama rozmowa
> przebiega w przyjaznej atmosferze, wróć już na drugim etapie. Warto przy
> tym wyjaśnić powody, dla których pytasz. Licz się jednak z tym, że
> odpowiedzi nie uzyskasz, gdyż z pkt. widzenia pracodawcy może być to
> przedwczesne zdradzenie tajników jego metodologii rekrutacji.


zobacze jak bedzie i sie dostosuje do warunkow
dzieki za pomoc i zainteresowanie

pozdrawiam,
n.

do góry